2018年09月18日

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交通银行晋城分行:“以案为例”加强冒名解除抵押登记业务防控办理

来源:山西经济网 作者: 发布时间:2018/9/18 19:28:00

近日,一户关于冒名办理解除抵押登记的情况出现在不动产登记中心。一名客户称自己是张某某,神色慌张态度焦急,且主动联系银行工作人员到不动产交易中心办理解除抵押登记事宜。

在银行和房地产工作人员按照约定时间到达现场后,该客户不停的催促,并且一再表示,你们都是服务行业,为什么不能快速的办理完业务,非要让等这么长时间。而在排队等待办理时,提示客户提供相关证件,此时客户却一再躲避,这一举动引起了银行工作人员的重视,在经过照片认真比对,同时对客户的身份证号码和地址进行核实,均无法回答完整准确,至此,工作人员基本可以判定这是一起冒名办理撤销抵押登记的业务事件。

判定基本情况后,银行工作人员立即向客户表明,抵押登记业务必须要求是本人携带自己的身份证件办理,不得代理。听到这一消息,该客户情绪立即失控,在大厅纠缠不休,声称可以约来本人,要求银行和房地产工作人员原地等待,给以办理。贷款办理相关支行的工作人员立即与客户本人取得联系,得知本人已与银行约定3日后到不动产交易中心办理业务,今日不便前来,遂与该客户进行解释。在经过支行工作人员耐心劝导和沟通后,该客户情绪终于稳定,表示谅解,并同意按借款人约定的时间办理该项业务。

上述事件给予银行部门如下启示:

(一)提高风险意识,加强员工服务理念和风险防范意识的教育,提高服务效率,制定切实有效的防范措施,把各项规章制度的执行真正落到实处,从源头上避免风险事件的形成。

二)抵押登记为中介岗经办,在预约环节由中介岗工作人员直接和客户联系,约定见面时间和见面地点,省去由支行客户经理中间传话的过程,既节省时间又可以直截了当进行沟通业务,避免造成不必要的麻烦和误会。 

三)抵押登记的办理和解除涉及到房产的抵质押权归属,是贷款业务中非常重要的环节,银行工作人员在业务办理之前,要认真核实客户的身份信息,确认为本人后方可办理业务。

责编:丽鹏