2016年08月06日

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工商总局:加快建设互联网维权平台

来源:中国信息产业网 记者: 发布时间:2015/2/10 19:40:30

国家工商总局副局长马正其在2月4日召开的全国工商系统消费者权益保护工作视频会议上表示,工商总局将加快全国12315消费维权互联网平台建设,加强消费者诉求、商品质量抽检和消费市场状况分析,研究消费维权数据变化与国家宏观经济形势、市场秩序状况、消费维权状况的内在联系,逐步完善12315数据分析模型和消费维权指数体系,有效发现重大案件违法线索。

“及时解决消费纠纷、妥善处理消费者投诉是让消费者敢于消费和愿意消费的重要途径。”马正其说,去年,全国工商系统加快推进12315体系建设,发挥基层消费维权网络实效,共受理消费者诉求757.88万件,为消费者挽回经济损失15.28亿元。

据介绍,随着消费者对生活品质和消费环境的要求越来越高,网络购物、“双11”都成为消费和维权中的热点。其中,针对消费者关心的网购“七日无理由退货”问题,去年工商总局约谈了京东商城、天猫等国内10家主要电商企业,督促企业自律和整改。

会议透露,针对消费者反映集中的银行、电信服务、互联网服务、旅游、公共服务行业等重点领域的“霸王条款”问题,工商总局将在全国组织开展合同格式条款专项整治工作,严惩侵害消费者权益的违法行为。


责编:牛立楠