本报晋城讯 近年来，晋城农商银行在省联社党委、晋城审计中心党委的正确领导下，紧紧围绕战略发展规划，以提升运营管理质效为目标，以风险防控为导向，以优质服务为重点，通过运营管理创新推动全行业务稳健发展。2022年12月，该行运营管理部李娅职工创新工作室被省总工会金融工会工作委员会正式命名为“山西省金融系统职工创新工作室”。

李娅职工创新工作室位于晋城农商银行办公楼内，占地面积约30平方米，配备有10余台电脑和多台打印机，可供工作室人员办公、培训、研讨等使用。工作室注重队伍建设，以总经理为统领，充分调动运营人员的积极性与创造性，致力于全行营业网点运营业务发展，提高运营人员职业技能与素养，注重风险与业务的科学平衡，注重服务与业务的深度融合，全面保障运营工作室有序运行。

银行业金融机构作为人民群众财产的保管人，营业网点作为连接人民群众的纽带，提供干净整洁的厅堂环境、舒心暖心的文明服务、安全为本的金融服务至关重要。李娅职工创新工作室以风险防控为导向，以优质服务为重点，引进厅堂6S管理、规范柜面服务“七部曲”，通过创新工作方式方法，促进运营管理提质增效。

为有效防控账户风险，由工作室对接科技部，开发了可疑人员风险监测功能，通过身份证号码可查询其是否为涉案或风险预警人员，为开展后续尽职调查提供有效依据，为账户风险保驾护航。

为擦亮营业网点形象，工作室提出提升员工工作水平的培训计划和方案，将整理、整顿、清扫、清洁、教养、安全作为厅堂6S管理的核心要素，各网点焕然一新，其布局、分区、动线、摆设均有明显改善。

为打造规范化的服务营销流程体系，推行了柜员服务“七部曲”，具体为站相迎、笑相问、双手接、及时办、巧营销、提醒递、礼貌送；同步加强服务内训师团队建设，内外结合、上下联动、互相监督，形成了持续培训和自查配合的服务固化模式。

服务提升工作得到了省联社晋城审计中心的认可和鼓励，在全市厅堂服务营销一体化项目现场会上，晋城农商银行作为代表分享经验，得到了兄弟行社的广泛赞誉，成为全市农信社的服务标杆。工作室总经理李娅也因此于2020年12月在山西省农村信用社“职业道德模范评选活动”中荣获“创新服务模范”称号。

荣誉来之不易，晋城农商银行将再接再厉，持续发挥示范引领作用，注重人才培养，推动业务发展，持续创新增效，弘扬劳模精神、劳动精神和工匠精神，为广大人民群众提供优质的金融服务。（陈烨）