本报太原讯 在金融服务行业，客户体验是衡量银行服务质量的关键标准。近年来，清徐农商银行从细节入手、从品质把控、从流程优化，将客户体验作为服务提升的重点和关键，为客户提供更加优质、便捷、高效的金融服务。

从专业素质到金融服务，关注“无时不在”。该行一线服务人员在上岗前都会接受包括服务流程、标准手势、礼貌用语等在内的多项服务礼仪培训。经过严格的模拟场景测试后，确保员工在实际服务中能够遵循标准、优化流程、提升服务。不仅如此，从客户进入营业大厅开始，大堂经理、综合柜员、保安充分发挥各自的服务优势，根据客户的需求和偏好，提供个性化的服务方案，确保客户在轻松愉快的氛围中办理各项金融业务。

从流程优化到服务提质，改进“持续不断”。通过实时关注、动态梳理、重点跟进，该行持续进行服务优化和措施改进，不仅实施角色互换、岗位互动，支行行长亲自参与客户服务和业务办理，深入了解客户需求和服务流程，从细节、效率、问题等方面真实体验，不断优化和改进服务方式，还从便捷性、安全性、创新性、个性化等方面，提升金融服务质量和效率。例如线上线下多渠道服务联动，增强服务便捷；利用人工智能、大数据等技术手段，保障金融交易安全；针对青少年、中老年等不同客群，创新推出了青春主题卡、养老乐存等金融产品。

从技术创新到个性服务，体验“与众不同”。为更好地满足客户需求，该行充分利用平板电脑、智能终端等媒介和应用程序，积极探索新服务、新渠道、新模式，增强对客户的智慧洞察能力、即时响应能力，打造全天候、多角度、综合化“移动银行”服务。同时，该行还通过满意度调查、客户需求反馈、社交媒体互动，及时了解客户需求和建议，打通客户沟通渠道，增强客户对银行的信任感和忠诚度。此外，还加大与商超、保险、餐饮、观影等多领域的合作力度，加强资源共享、客户联动和服务对接，用更多的新产品、优服务吸引客户，进一步拓宽服务范围。（宋斌）