本报记者 李全明

“走进县里的市民服务中心办事大厅，工作人员会根据我需要办理的事项，清晰地告诉我需要去哪个窗口办理，电子屏上还有办事窗口的导航，服务太周到了。”9月11日，柳林县的小张准备投资一家美发店，她来到该县行政审批服务管理局政务大厅咨询办理流程。“一窗办”服务窗口工作人员郭四四很快给她列出了需要准备的资料，互留了电话，并告诉小张随时可以打电话咨询相关事宜。

为进一步优化营商环境，柳林县行政审批服务管理局以办好企业和群众眼中的“一件事”为目标，于2023年12月在市民服务中心一楼设立三个综合窗口，主要受理行政审批事项中的营业执照、食品经营许可证、公共场所卫生许可证、道路货物运输许可、食品小经营备案证、特种设备使用登记、护士执业注册、食品小作坊备案等群众办理较多的业务。三个综合窗口实行“一窗受理、一次办好”便民服务模式，群众只需提交受理材料，窗口工作人员便可以一次性为其办理好各类事项，减少了群众跑腿次数，简化了办事流程，缩短了办事时间。

记者在该办事大厅看到，各个窗口秩序井然，窗口前摆放了各种办理业务注意事项等相关资料。在综合窗口前，更是有一份详尽的提醒单，写满了群众办理业务常常忽略的细节。“开饭店、开茶叶店、开母婴用品店……这些都是群众常办的业务，我们提前总结了各类注意事项和办理所需条件。大家办理相关证件时可以直接了解到自己需要准备的材料。”工作人员刘苗苗告诉记者，这些服务细节，提升了市民服务大厅“一窗办、自助办、全代办”的服务能力。

据介绍，为全面推进政务服务规范化、标准化、便利化建设，柳林县行政审批服务管理局综合窗口全体人员在经过一系列课程学习、业务培训、模拟演练、实操考核后，都考取了行政办事员（政务服务综合窗口办事员）职业技术证，这也标志着柳林县政务服务综合窗口迈入全员持证上岗的新阶段。该局还专门成立由10余人组成的帮办代办服务小组，小组工作人员为群众提供办理业务的咨询、叫号、填表、申请、复印、受理等全过程“保姆式”服务，大大降低了群众办事难度、提高了办事效率。

柳林县天王农产品农民专业合作社经理王彦强告诉记者，今年7月，他被聘为柳林县“营商环境体验官”，在市民服务大厅从办事环境、办事效率、服务态度、工作人员履职行为等方面，对服务办事流程进行了全面深入细致地体验。“市民服务大厅办事效率很高，整洁的大厅环境、智能化的办事设备、各种贴心的服务，使老百姓办事很方便。”王彦强说。

“老百姓关心什么、期盼什么，我们就要抓住什么、推进什么，通过各种各样的细节服务给办事群众带来更多便捷。”柳林县行政审批服务管理局政务服务中心主任佟海军告诉记者。截至目前，该县行政审批服务管理局综合窗口14个事项实现无差别受理，月均受理办件量1000余件，大大缩减了群众的办理时间。除此之外，该局还打造了“7×24小时政务服务自助区”，实现政务服务“不打烊”，自助区内设置的商事登记一体机，将个体工商户营业执照办理时间由原来的4个小时缩短到10分钟，且可以现场办理、现场取证，月均受理办件量达400余件。

柳林县行政审批服务管理局局长王建峰表示，下一步该局将持续巩固政务服务事项“应进必进”成效，打造功能全、流程简、智能化的政务服务大厅，推动创建更便捷更高效的营商环境。