本报实习记者 姚雅馨 通讯员 赵圣杰

社会保障惠民生，一枝一叶总关情。

作为重要的民生部门，近年来，太原市人社局秉持着“人民信访为人民”的工作理念，倾听群众呼声，了解群众诉求，积极排查隐患，多措并举，让信访工作提质增效，提升人民群众获得感、幸福感、安全感。

基层化解是方法。太原市人社局和七个局属单位签订了《2024年人社系统平安太原建设责任书》，落实局属单位负责人“一岗双责”的平安建设领导责任制。为七个局属单位全部开通了山西信访信息系统工作账号，配备了专职信访工作人员，打通信访事项化解的“最后一米”。组织点对点指导、线上培训78人次，切实增强了人社信访工作人员的业务能力和工作水平，为准确、高效化解信访问题打下坚实基础。形成了信访仲裁科总调度、信访工作人员齐参与、各责任部门马上办的信访工作格局，将矛盾纠纷处置在基层、化解在萌芽。

依法分类是途径。该局绘制了人社系统依法依规处理信访事项“导引图”，并将信访事项依法分类。既维护了群众的合法权益，也明确了办理部门责任清单，督促办理部门严格按照法律法规办理信访事项，从而推动依法处理群众信访问题、实质性解决群众利益诉求。

群众满意是目的。太原市人社局还制定出台了《太原市人社局关于进一步做好初信初访办结化解工作的通知》《太原市人社局关于进一步加强网上信访工作的通知》等文件，对网上信访的受理、承办、督办、答复、回访等提出明确要求，确保网上信访办理的制度化、规范化、标准化、精细化。按照“件件有着落，事事有回音”要求，为群众解决实际问题，通过主动约访、电话回访、上门回访、专项回访等多种渠道开展跟踪问效，确保信访人满意。

截至目前，太原市人社局共办理来电、来信、来访、网上转交办、上级转交办等事项共计149件次，涉及227人，其中办理网上初次信访事项41件，涉及41人，及时受理率100%、按期答复率100%，群众满意度95.1％。