疫情要阻断，金融服务不能断。工行晋城分行全辖上下在积极响应并全力投入新型冠状病毒肺炎防控工作的同时，通过开展线上服务等方式，进一步加强疫情防控期间金融服务水平，有效解决特殊时期客户金融服务需求。

        该行充分发挥工商银行线上业务渠道优势，广大员工主动通过微信朋友圈向客户发布防疫小知识、营业网点开门时间，以及转发总、省行制作的各类业务、软文等，形成刷屏态势，引导广大客户通过手机银行、网上银行等线上渠道办理业务，减少到网点的次数，避免在营业场所发生交叉感染。同时，客户经理制作自己的专属线上名片，注明联系电话、工作地址、岗位、微信号等具体事项，通过微信朋友圈进行发布；并通过拨打电话、发送短信、融e联沟通等方式，详细告知客户业务办理的途径和具体操作方法，做到疫情期间个人金融业务不间断，客户金融服务不断档。

        开展线上直播服务方式，员工变身金融主播。晋城广场支行充分利用自身年轻人多、综合素质强、思维活跃等特点，由支行行长担任临时导演，每天挑选一名客户经理，从2月10日起开始线上现场直播。直播间着重介绍疫情防控期间我行的金融政策，先后分享了定期存款到期自动延期、微信办理定期存款、幸福分期、大额存单、积分回馈等业务，同时宣讲了疫情期间出现的的虚假售卖特效药、虚假办理体检或健康证、冒充客服改签机票等金融诈骗案例。直播中，客户经理还对大家提出的社保卡、短信收费等问题进行解答；并穿插播出了该行的日常工作、搞笑等视频，干货满满。时长40多分钟的直播，总计有100余人进入。这种喜闻乐见和接地气的方式，受到了客户的纷纷点赞，为客户提供了更加全面的金融服务。（靳爱琴）

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