2016年08月06日

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“电商盛宴”给保险业带来的启示

来源:中国保险网 记者: 发布时间:2015/12/4 9:09:34

     2015年11月11日零点,各大电商发起的“双十一”购物狂欢节准时开幕,仅天猫商城当天的交易额就高达912亿元。“双十一”又一次成为电商的盛宴,同时也给包括保险业在内的多个行业注入活力。那么如此“电商盛宴”又给保险业带来哪些启示呢?

  近年来,随着互联网保险的如火如荼,保险公司也日益重视“双十一”的促销,在产品和服务等方面不断探索,纷纷推陈出新,“双十一”概念在保险界正茁壮成长。一方面,结合“双十一”以及网购的特点开发有针对性的新产品,另一方面还借助网络保险平台促销原来属于传统销售渠道的产品。

  据报道, 2014年“双十一”,淘宝平台的退货运费险创造了1.86亿份保单的历史纪录,今年“双十一”,这个数字更是达到了3.08亿份,再度刷新纪录。为了备战今年“双十一”,阿里联手人保财险、平安产险等5家险企,在天猫平台推出了正品保证保险、品质保证险等四大类与网购相关的保险产品。而在京东商城,国寿财险则推出了买贵管赔险和忘穿秋裤险两个特色险种。围绕“双十一”网购可能出现的相关风险,据统计,有超过10家保险公司参与到各类与电商相关的保险当中,并联合电商平台推出具有“双十一”特色的保险产品,为“电商盛宴”保驾护航。

  可以说,“双十一”已不仅是电商的盛宴,也日益成为保险业的狂欢节。

  首先,互联网浪潮势不可挡,保险业只有站在互联网的“风口”,才能更快地实现“腾飞”。电商的盛宴让我们看到,互联网对促进行业发展具有惊人的推动力,消费者网购的习惯已经定型,未来互联网渠道必将是“兵家必争之地”。据北京保险研究院发布的《互联网+对保险营销的新挑战》报告显示,2011年至2014 年间,我国互联网渠道保费规模提升了26倍,已经成为拉动保费增长的一个重要因素。去年发布的“新国十条”明确提出,支持保险公司积极运用网络、云计算、大数据、移动互联网等新技术促进保险业销售渠道和服务模式创新,为保险业未来发展指明了方向。

  其次,有效抓住客户“痛点”是电商成功的关键,对保险业发展具有借鉴意义。“双十一”之所以大获成功,一个重要的原因是迎合了客户“买便宜货”的需求。在互联网商业生态下,一个个这样小小的、频发的碎片化需求聚合起来,成为一个总体量极其巨大的需求市场。目前,保险市场存在产品同质化严重、竞争手段单一等问题,消费者多样化的保险需求仍然未能得到充分有效的满足。从这一点来看,电商的盛宴对保险业未来发展无疑具有重要的借鉴意义。

  最后,商业诚信和契约精神是任何行业发展到任何阶段均应遵守的基本经营规则。“人而无信,不知其可也”,对一家公司乃至整个行业也是如此。电商行业与保险业一样,很大程度上存在商家与消费者之间的信息不对称,最大诚信原则理应成为支撑行业健康发展的基石。近年来,国内多家电商平台频频被爆出存在售假、价格欺诈等问题,一定程度影响到了整个行业的形象。保险作为一个需要高度诚信的服务行业,理应以此为戒。(王雨飞 王小韦)