“企业存在的价值就是解决客户的需求，践行金融强国战略。”

“企业发展的核心关键，是要透过精准分析和精进技能，主动作为，为客户提供一流的服务，全面提升客户满意度。”

“企业的良知在切实保护消费者的合法权益，客户，永远是晋分最宝贵的财富。”

新华保险山西分公司党委书记、总经理窦峰在3·15工作部署会议中再次将客户服务提到更高的高度。岁月的脚步力证了晋分与众不同发展之路，自2020年底窦总履新 晋分以来，带领晋分各级管理干部坚定落地战略，紧跟时代脉动，聚焦客户需求，主动服务大局，先进理念赋能，积极践行使命，精业务、优服务、重品质，形成了“全渠道共发展”的欣欣向荣发展态势，赢得了107.2万名客户的支持和一如既往的信赖。

2024年3·15来临之际，窦总更提出要建立“全渠道后援联合行动抓投诉，最终解决以客为尊”的管理新模式。我们对客户资源的深耕、对创新模式的探索，精准分 析数据背后的逻辑规律和实质内涵，无一不指向我们的战略中心——客户，无一不体现了我们对“客户需求”的敬畏，对“客户服务满意度”、“产品认可度”和“服务精细化”的极致追求。

天不变，道亦不变， 以人为本，以客为尊，以客户为中心， 仍然是晋分发展必须坚守之“道”！

销售端：以 VIP 客户为中心，精准分析，帮助客户解决四大需求。

国家金融监督管理总局《保险销售行为管理办法》中 提到的“保险产品分类分级”以及“销售人员分级”制度 给保险行业带来三大转变,明晰未来寿险营销员全新定位： 一是以保险产品为核心的销售向以客户需求为核心的顾问式营销转变；二是以保险推销向全生命周期的风险管理服务转变；三是由保险规划向全面的财富管理服务转变。

基于寿险营销员的三大定位和风险的客观存在性，新华保险山西分公司聚焦客户“责任风险必须办、健康险顶格办、尊严养老前置办、年轻锁定价值”四大需求，全面升级全省VIP客户服务室，全面推进“以客户为中心”的职场服务新模式。把客户请进来，让客户感受到公司强大的实力、温馨的环境、科技的魅力，透过精准分析打通“服务最后一公里”，帮助客户解决风险管理的问题，解决财富问题，把“以客为尊”推向更高潮。

服务端：“点对点”客户服务月，长久经营， 全面提升客户满意度。

“服务”作为客户品牌感知的最前沿，日益受到更多客户的关注，新华保险山西分公司积极开展“点对点”客户服务月活动，主动服务近两个月的收费客户，关心客户需求，倾听客户心声，力求满足客户更加多元化服务需求，用服务赢得客户，用始终如一的工作态度来维系好客户，让客户选择新华、信任新华、坚守新华，在新华， 一份保单、一生朋友、长久陪伴，为客户的美好生活保驾护航。

理赔端： 赔，要让客户感受到保险的重要性；拒赔，要让客户心服口服。

理赔要在“慎之又慎”方面做足文章。对于理赔案件形成自检程序，查勘和审核审批相互监督、相互制约。如果拒赔，必须通过详实的证据充分证明，让客户心服口服。风控运营联合推动，要从“始端”解决问题，管理要有卓有成效， 要切实保护保险消费者的合法权益。

不忘初心，坚守使命，每一次的超越，都以客户为始，每一次的进步，都以客户为终，新华保险山西分公司更加坚定地行走在“以客户为中心”的战略转型道路上。

杏花春雨，池塘春草，陌上春风，以人为本，以客为尊，全面提升客户满意度，新华保险山西分公司在行动！

责编：李思雨