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狠抓“3+”建设 提升客户体验

----农行山西太原分行信用卡业务节节攀升

来源:山西经济网 作者: 发布时间:2019/7/30 15:45:00

农行山西太原分行围绕金融场景建设,加快发展信用卡业务,针对业务痛点,在进件、领卡激活、刷卡消费全流程上深耕细作,完善闭环营销,提升客户体验,信用卡卡量新增和有效客户新增均创历史最好水平。截至6月末,全行贷记卡新增发卡6.31万张,同比翻番;贷记卡有效客户新增3.41万户,同比多增64%

网点+员工+竞赛,狠抓渠道建设。强化省会城市行网点主阵地优势,太原分行重点督导网点两柜(柜面、超级柜台)渠道目标客户营销。全面打破员工层级岗位,通过员工掌银推荐,建立流动营销点,实现4A”AnyoneAnytimeAnywhereAnyway)营销。掌银推荐办卡渠道进件6.7万笔,全渠道进件占比超过一半。在网点轮流开展各进件渠道的营销竞赛活动,学会“十个指头弹钢琴上半年,全行网点点均产能8.11/天,较年初提升近一倍,一日10进件的网点达到27个。

微信+外呼+联动,狠抓客户建设。太原分行重点推进微信绑卡,对来行客户,新客户领卡激活后增加微信支付绑卡营销环节;对柜面弹屏客户,大堂经理短信通知提示后跟进引导;对存量客户,下发微信绑卡目标白名单,开展精准营销。在全行搭建网点外呼获客渠道,结合总行微信支付首绑首刷系列活动资源,对照清单开展电话外呼营销。围绕代发工资客户、房贷客户,公私联动,提高存量活跃度。加强网点库存信用卡压降管理,有效提升全行信用卡的领卡率和使用率。本年新增有效客户中,行内目标客户占比达到54.66 %

商圈+商户+分期,狠抓场景建设。围绕场景建设,太原分行丰富和完善信用卡生态系统以掌银、智能POS、两码、BMP全面拓展社区便利店、商超、专业卖场、MALL等不同消费场景,努力实现客户在哪里场景在哪里线上线下联动,与特约商户、特惠商户、BMP商户、分期商户持续开展信用卡消费优惠活动,让客户走到哪里刷到哪里。大力拓展现金分期、类现金分期和专项分期业务,让信用卡刷卡有优惠,存在有价值上半年,全行实现收单交易额39亿元,同比增长一倍多(梁晨霄、李笑飞)

责编:夏雨