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真情服务 温暖客户—富德生命人寿吕梁中支理赔

来源:山西经济网 作者: 发布时间:2020/6/29 16:23:31

 2020年6月15日傍晚,富德生命人寿吕梁中支营运部和往常一样在紧张忙碌的工作当中,突然客服电话急促响起,一位客户打来电话称其母亲郭女士因“消化道出血”正在医院住院,电话那头声音很憔悴、低落。

 接到报案后,富德生命人寿吕梁中支理赔岗迅速进行查询核实,该客户于2018年1月1日为其母亲郭女士在公司投保了《富德生命康健无忧重大疾病保险》,附加《富德生命附加住院费用补偿医疗保险》,临汾中支理赔人员立即与客户约好于次日携带备理赔申请单、慰问信等到医院看望郭女士。

次日一早,理赔人员就到达被保人所在医院,当事人都已等候在病房里,对公司理赔人员一早就来探望感到非常意外、感动。“以前买保险的时候也是抱着试试看的态度的,没有想到现在真的派上用场了,真是后悔当初买的太少了”,投保人有点感慨。理赔人员陪同客户一起到主治医师那里了解病情,据此,理赔人员将相关的资料交给家属并详细的向他们解释了出院后需提供的资料,以便以第一时间完成相关的理赔工作。对此,该客户家属表示非常感谢,连声赞叹富德生命人寿的服务真是周到。6月17日,临汾中支作出赔付医疗保险金5000元的决定。 

 爱岗敬业,体现超凡价值;规范服务,创营运服务品牌。富德生命人寿吕梁中支营运部,在山西分公司的领导下,以对公司的忠诚,对客户的热情,在平凡的岗位上不断创立新功。提升理赔服务技能,努力打造卓越的理赔服务

责编:小康