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七旬老人不知归途,中行暖心服务相助

来源:山西经济网 作者: 发布时间:2021/1/12 16:55:00

  12月5日上午,天气异常寒冷,一位大约70岁的老人进入中国银行山西晋城红星东街支行,神色略显慌张。综服经理王郑霞第一时间将老人迎入厅堂,为老人送上热茶,并耐心询问老人需要办理的业务。

  在与老人的交谈过程中,老人的情绪突然失控起来,直掉眼泪,称自己是一名精神病患者,无亲生儿女,与丈夫是半路夫妻,身无分文。在询问老人的家庭住址时,发现老人神志不清,反应迟缓,一连说了好几个地址,也不清楚自己现在住在哪里。综服经理王郑霞一边安抚老人的情绪,一边根据老人提供的电话联系她丈夫。但老人的丈夫态度恶劣,不愿来接她,没等询问出家庭住址已把电话挂掉。综服经理陈少茹见此情况,立即拨打110寻求帮助。同时,又将暖心的小礼品送到老人面前,悉心照顾,耐心安抚老人。

  不久,兰花路派出所的的几位民警来到支行了解情况,根据身份证信息及老人的描述,联系到了老人的丈夫,查实了老人的住处。临走时,综服经理王郑霞、陈少茹再次叮嘱老人将家庭地址放到口袋里,以免再次走失;如果遇到困难,可以向中国银行求助。(王晓妮)

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