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中国银行晋城市分行着力加强消费者权益保护工作质效

来源:山西经济网 作者: 发布时间:2021/1/12 16:58:00

  近年来,晋城市分行严格落实监管部门、总分行消费者权益保护工作决策部署和工作要求,高度重视消费者权益保护工作,全力提高金融服务质量,切实维护消费者合法权益,逐步完善构建消费者权益保护体系,不断提升金融消费者权益保护工作水平。

  科学统筹,夯实组织架构。该行成立了以行长为主席、副行长、纪委书记为副主席、机关各部门负责人为成员的“消费者权益保护工作委员会”,及时部署安排消保工作工作任务、目标措施,明确了牵头部门各部门、机构工作职责、议事规则、职责权限,提高了消费者权益保护工作站位,确保消保个阶段性工作落实到位。

  整章建制,优化机制建设。该行制定了《中国银行晋城市分行消费者权益保护工作管理实施细则(2020年版)》、《中国银行晋城市分行客户投诉管理实施细则(2020版)》,涵盖了信息披露、投诉处理、产品服务和定价管理等内容,明确流程、时效和责任主体,把控消保服务处置标准,全行消保工作有章可循、有规可依,为快捷、高效、合规开展消保工作提供了组织保障。将消保工作纳入绩效考核评价体系,按季对网点消保工作考核打分、评价考核,确保严格考核兑现。

  精准发力,加大宣教力度。该行积极响应监管机构及省分行号召按照具体工作部署及要求,今年以来,利用网点门楣LED,营业大厅摆放宣传展架、设立宣传台、摆放宣传折页等方式,通过网上银行、手机银行、微信公众号等线上渠道以及开展“六进”活动,重点围绕存款保险制度、理性消费观、投资理财知识、非法金融广告识别、金融支持疫情防控和复工复产政策等热点焦点,开展了“3.15”银行业和保险业消费者权益保护教育宣传周活动、“普及金融知识,守住‘钱袋子’”暨“普及金融知识万里行”活动。向客户发放“个人理财”、“金融知识普及宣传手册”等宣传资料共计5000份,接待客户人次超3000人次,起到了良好的社会宣传效应,提高了客户的金融防范水平。

  强化培训,提升专业水平。按照年初制定的培训教育计划,该行组织开展了以金融消费者权益保护新政解析、基层网点投诉管理、客户信息保护、产品销售、金融知识宣传和投诉处理等一系列培训,基层网点还利用晨会、夕会、周会等形式将消保培训常态化,使员工对金融消费者八大权益有力深入了解和掌握,从最前端做好消保工作,提升了广大员工做好消保工作的专业化水平,实用性高,可操作性强,效果明显。(陈春云)

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