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农行山西阳泉分行:打造“疫”期安全、线上、暖心银行

来源:山西经济网 作者: 发布时间:2020/2/12 10:00:00

疫情就是命令,防控就是责任。农行山西阳泉分行正确处理疫情管控与满足金融需求之间的关系,在积极有效管控疫情的同时,最大限度地做好疫情期间的各项金融服务,满足了客户基本金融需求。

打造安全放心银行。疫情发生后,该行第一时间成立疫情防控领导小组,并创新会议形式,利用钉钉软件召开线上视频会,传达学习各级政府部门、监管机构和上级行有关疫情防控和金融服务的文件精神,安排部署具体贯彻落实措施。市、县两级行“一把手”每日带班,靠前指挥,深入一线指导、督促疫情防控工作,起好示范带头作用。部门经理、网点主任、广大党员带头值守岗位,站在金融服务第一线,充分发挥先锋模范作用。把员工生命安全、身体健康放在首位,通过各种方式提醒员工做好自我防护,购买口罩、手套、红外线测温仪、消毒液、喷壶、紫外线杀菌灯等防疫物资并划拨15万元疫情防控专项资金,优先满足基层一线及特殊岗位防控需求。每日对营业场所及办公楼进行全面消毒,对进入的客户和员工严格落实戴口罩、测体温等防护要求,暂时关闭了职工食堂、活动中心等公共场所,保障环境安全。对自助设备、网点柜台收回的现金全部封存上缴集中消毒,自助设备关闭现金循环功能,收回的现金未经消毒不再对外流通,竭力为广大人民群众营造安全、放心、可靠的金融服务环境。同时加强了应急值班管理和重大事项、突发事件报告,建立了疫情“零报告”制度,确保发生疫情能够迅速响应、及时应对、有效处置。

打造线上服务银行。为有效落实疫情防控期间,各项业务“不见面”办理要求,该行动员全行员工熟练掌握线上业务操作流程,利用朋友圈、微信群等线上渠道向客户推荐利用农行掌上银行、网上银行办理日常缴费、转账汇款、日常理财、信贷融资等线上业务,并重点突出宣传掌银问诊、捐款等特色功能,对需要服务的客户通过微信视频在线指导,让客户足不出户即可享受农行优质高效的金融服务,最大限度降低人员聚集引发的交叉感染风险,做到防疫、服务两不误。

打造有温度的银行。通过网点轮流开门、员工弹性排班、网络办公、加强自助机具的加取钞管理等措施,保障客户正常的金融服务需求。节假日期间开通防疫资金划拨绿色通道,在短短的1个半小时内向阳泉市矿区各社区卫生站划拨防疫资金10笔、金额131万元,得到矿区政府的首肯。同时主动减免各类手续费,让金融服务更贴心。动员全行员工通过农总行开通的线上捐款渠道积极向武汉等疫情严重的地区捐款,共筹集资金6.4万元,以奉献传递爱心、以爱心凝聚力量。积极协调农银人寿为阳煤集团总医院支援湖北的医护人员免费提供疫情期间每人100万元的意外伤害及定期寿险保障。为避免员工上下班期间乘坐公共交通工具增加人员交叉感染风险,网点主任和部门负责人统筹辖内相关人员行车路线,用私家车接送员工到岗,最大限度保护员工健康。同时及时转发各类防疫要求,加强公益宣传,引导社会公众不信谣、不传谣,为打胜这场疫情阻击战贡献最大力量。

王晓婷

责编:赵薇