今年以来，农行晋城分行将微信营销作为疫情期间的营销主阵地，全面推行“包户包效”政策，客户经理与客户通过微信“零距离”沟通，依托掌上银行，农行公众号，为客户提供非接触式线上金融服务，做到“24小时在线”，全流程解读产品，为客户提供良好的服务体验，受到客户好评。

　　一、“营销+微信”搭建与客户联系桥梁。客户经理将分管客户、外拓营销工作中积累的客户转移至线上，通过加微信和客户建立联系，以“姓名+电话号码”的形式对客户进行备注。邀约客户参加“微信支付1分购10元话费”，幸运大抽奖等线上活动，吸引客户参与热情。选择亲子教育、养身健身和公益活动等客户感兴趣的话题，建立客户兴趣群，定期为客户分享主题文章，提供建议咨询，分享心得，活跃群内氛围。

　　二、“细心+沟通”赢得客户信赖。客户经理利用“搜一搜”查看客户的朋友圈，了解客户爱好、特征和交际圈。利用点赞、评论功能，和客户进行良性互动，利用微信的运动功能，查看数据，分析客户工作性质，加深对客户的了解，对客户进行精准分类。以老客户带新客户的方式，邀请新客户入群，利用获得信息，在客户生日、重大节日和婚庆、乔迁新居等重要的时刻，向他们表达美好的祝福，在与客户交流中，对当时无法完成需要事后做的事情使用提醒功能，及时答复，用真诚与客户建立良好的信任关系。

　　三、“微信+掌上银行”为客户提供良好的产品体验。赢得客户的信任后，按照循序渐进的方式，推荐农行“掌上银行”、农行公众号等各类产品，增加“圈粉”效果。在朋友圈及时发布农行产品动态，农行优惠活动，开展产品宣传，及时了解客户的金融需求。按照《晋城市农行“暖心行动”加强客户线上服务活动方案》要求，选择“网捷贷”、“烟商E贷”、“房抵e贷”、“药商e贷”、“纳税e贷”和“教育e贷”等网红产品，在微信群内直播产品功能，为客户提供良好的产品体验，随时随地了解客户对产品的建议和期待，不断优化服务流程，用真诚赢得客户信赖。(王冰瑞)

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