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名晋城市农行在三季度总行 “ 神秘人”检查中列全省第一

来源:山西经济网 作者: 发布时间:2020/10/12 14:23:00

  2020年以来,晋城市农行全面贯彻落实省行党委“两转合一”战略部署,认真落实省分行2020年“服务质量提升年”活动精神,牢固树立“客户至上、始终如一”的服务理念,结合全行网点转型,开展服务质量提升年专项活动。制定《中国农业银行晋城市分行2020年度“服务质量提升年”活动方案》,努力为客户打造最美的服务环境、最快的服务效率和最优的客户体验,在三季度总行“神秘人”检查中,晋城市分行以89.22分位居全省农行第一名。

  一是明确目标,树立品牌。市分行党委委员、副行长卫玉红带领支行分管副行长及相关人员到当地“千佳”网点参观学习,体验特色服务,明确自身差距,树立服务目标,在开展特色经营的基础上,赋予网点文化内涵,树立特色服务品牌,用优良的服务和专业的产品树立农行网点的品牌形象。

  二是明确标准,认真督查。组织各支行分管副行长、网点负责人、大堂经理、内勤行长认真学习总行《2020年最新修订版的“神秘人”检查指标》及《百佳网点及星级网点创建办法》,明确服务标准,按日对全市35个网点进行视频监控抽查,按月视频监控检查,按季现场督导,在全市运营群通报,确保服务标准落到实处。

  三是严格考核,奖优罚劣。出台《中国农业银行晋城市分行网点文明服务奖惩办法》,结合每个月现场抽查、视频监控检查及总分行“神秘人”检查失分项进行逐项分析,先进支行分享经验,落后支行制定整改措施,表扬先进,鞭策后进,提高全行员工的服务意识和服务技能,改善客户体验,提升客户满意度。在农总行行的“神秘人”检察中,获得了农总行认可和客户的信赖。(晋城市农行王冰瑞供稿)

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