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江西省国土资源厅简政放权打造满意窗口工作纪实

来源: 江西省国土资源厅 作者: 发布时间:2016/12/20 10:24:36

    为群众服务永远在路上


  “您好,请问有什么可以帮您?”、“您的这个采矿延续正在帮您办理,两天后可领证。”……日前记者来到江西省国土资源厅政务大厅,一片繁忙有序的景象,窗口服务人员微笑细心服务,办事群众满意愉悦而归。

   简政放权,让百姓和企业有获得感


  “简政放权,削权让利,无异一场政府的自我革命。”江西营前矿业有限公司总工程师叶良忠感慨地说,“以前跑厅局是家常便饭,现在审批材料‘网上走’,‘跑厅’成为过去时,为企业节省了人力、财力,让企业发展劲头更足了。”


  能取消的坚决取消,该下放的真正放到位。江西厅把简政放权、转变政府职能,作为全面深化改革的“当头炮”,下好改革的“先手棋”。2014年以来,取消和下放行政权力16项,取消和调整行政审批中介服务事项9项,探索实行部门权力清单、责任清单、负面清单管理,推进省、市、县三级网上并联式审批。


   “目录清单外的行政事业性收费和政府性基金,一律不得执行,公民、法人和其他组织有权拒绝缴纳,让群众和企业有获得感” 江西厅厅长刘定明坚定地说。今年4月份厅办公室印发《降低企业成本  优化发展环境政策选编》5万余册放入市、县国土窗口免费提供给企业服务对象。


  群众企业满意是窗口不懈的追求


  近日,新余市廖春华同志到厅政务大厅,办理采矿权变更,当他来到相应的窗口时,亲切温暖的问候,优雅大方的服务礼仪,阳光一样灿烂的笑容让人感到舒心、惬意。窗口工作人员告知其需要补充提供的报件材料等情况,并主动帮助其制作申请表格。


   “国土窗口工作人员服务真到位,改‘被动’为‘主动’,‘门难进、脸难看、证难办’的现象不见了!” 廖春华在最短的时间内办理了采矿权变更手续,并连声点赞。


  今年,该政务大厅窗口以开展“两学一做”教育活动为契机,从老百姓最需要的地方努力,从老百姓最不满意的地方改起,在全省率先制定监管、服务制度,明确窗口职能职责,实行定岗定员定责。建立行政审批时限“倒逼”,超时责任“倒查”制度,对违规、超时办件,严格执行过错责任追究。


  “精简审批环节、规范审批流程、减少审批手续、缩短审批时间,提高效率才能为群众办好事!”是江西厅政务大厅工作人员挂在嘴边,时刻铭记在心的话。政务大厅负责人告诉记者:“我们的服务宗旨是让群众只进一扇门、只找一个人、只填一张表、只签一个字、只收一次费、只跑一趟路。”


  “国土厅政务大厅窗口15天完成了省直其他厅局审批项目的复核手续,服务既规范又高效”。面对采访,刚拿到审批手续的中轩建筑工程有限公司彭家平如此感叹。


  “一岗三责”管理责任制的“促动效应”,为行政审批服务提速增效提供了契机。多年来,该政务大厅全面深化行政审批“两集中、两到位”制度改革,强力推进前置审核、备案管理、行政许可等有关政务服务事项的进厅,深入整改行政审批“里一半、外一半”,群众办事“多头跑、跑多次”的问题。对涉及两个或两个以上部门审批的事项,创新联审联办机制,采取联合会审、一表会签、同步审批等方式,提高“综合门诊”、“专家会诊”能力,大大提升了业务人员的办事能力和效率。


  三服务,提高办事效率是窗口永恒的目标


  近年来,该政务大厅实行一站式服务“一门受理、一表填写、按时办结”,审批大大提速。政务大厅对紧急和重大事项能够顾全大局,做到急事急办、特事特办、随到随办、办妥办好,秉承“三服务”精神,不让一件申报件积压在窗口。


  预约服务。2016年8月,省建设用地事务中心与政务大厅联系,因国家重点项目“南昌至赣州铁路客运专线”报件涉及到四个市十六个县农用地转用和土地征收,时间紧、工作量大,预约政务大厅加班服务。政务大厅按照申报单位要求,专门安排两名工作人员,从下午一直工作到次日凌晨四点钟;上门服务。2014年春,全省农用地转用和土地征收报批系统升级后,部分市县报件达不到要求,退件比较多,政务大厅为提高各地报件质量,针对性地制作了标准样板报件,列出易出错的栏目条目,还应部分市县国土资源局的请求,利用双休日到多个市县局举办的报批工作培训会上演示、指导、答疑解难,提供PPT课件,受到市县国土资源(矿管)局的好评;暖心服务。2015年11月,九江市德安县级矿山企业办理安全生产许可相关手续,急需采矿许可证原件。但由于缺少相关材料,其采矿许可证并未制作下发。矿山企业恳请县矿管局与江西厅政务大厅沟通,工作人员急矿山之所急,为了帮助矿山企业在规定时间内办理安全生产许可证手续,德安县矿管局、江西厅政务大厅工作人员与矿山企业人员一同到九江市安监部门解释说明相关情况,帮助矿山企业解决难题,顺利办到安全生产许可证,领取到火工器材,矿山企业按期生产。事后,该矿山企业老板专程到江西厅政务大厅赠送绣有 “为企业排忧解难,是人民满意公仆”的锦旗。


   为群众服务永远在路上


  近年来,江西省国土资源厅政务大厅以“四级联创齐争 打造满意窗口”活动为依托,不断创新服务方式,提升服务能力,政务大厅向服务对象公开承诺:不让窗口工作在我这里延误积压;不让差错失误在我这里发生蔓延;不让服务对象在我这里受到冷落;不让国土形象在我这里受到影响。一直以来坚持依法行政,严把形式审查关,始终遵循为社会服务,为群众服务。对一些依法依规不能办理的申报件,服务对象有怨气,发牢骚,工作人员本着内强素质外树形像的理念,耐心解释,没有发生与服务对象高声争吵,对峙对抗现象,在视频音频全覆盖的工作环境下,耐心细致的做工作,实现了十五年无事故、零投诉目标,得到广大群众和企业代表的一致好评。


  10月中旬,江西厅积极响应国土资源部办公厅关于组织参与“简政放权,我来@国务院”新媒体活动号召,先后在省厅办公大楼一楼大厅、电梯口、政务大厅电子显示屏等醒目位置竖立“简政放权,我来@国务院” 新媒体宣传牌、标语等,并抽调人员组成工作小组深入到全省市、县政务大厅国土窗口部署相关活动,让全系统干部职工、广大市民、服务对象围绕简政放权落实情况征集意见建议,做到活动全覆盖。


  江西省国土资源厅政务大厅负责人在接受记者采访时说道:“推行‘一岗三责’,做到工作目标任务明确到岗、工作责任细化到人,提高服务标准和办事效率,让便民服务主题更突出、工作更扎实,为打造满意窗口、建设法治国土,服务广大群众我们永远在路上!” 

责编:赵薇