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让行为符合标准 让标准化为习惯

大禹渡景区积极推进国家服务业标准化试点建设

来源:山西经济网 作者:栗美霞 发布时间:2019/9/11 9:39:41

本报运城9月9日讯(记者 栗美霞)上岗担责任、执行按制度、操作合标准、过程有记录、结果有考核。这是很多游客对大禹渡黄河风景区服务管理的印象,也是大禹渡黄河风景区建设国家级服务业标准化试点项目的成果。


据了解,大禹渡黄河风景区国家级标准化试点建设工作,为期两年,分为标准化体系建设、实施、自查、整改、申请验收五个阶段。目前,景区围绕以游客为本、以为游客服务为主导的核心,参照国家、行业、地方标准,完成了大禹渡黄河风景区的旅游服务标准体系的起草和完善。标准化体系包括景区旅游服务通用基础标准体系、服务提供标准体系,服务保障标准体系和工作标准体系,共230多个标准文件,为规范景区旅游服务,提高景区质量管理水平提供了技术支撑。对照管理体系文件,景区从规范服务用语、规范过程记录、强化岗位责任入手,建立健全了各项操作规范、工作标准、应急预案、岗位职责等,使景区服务管理朝着精细化、专业化程度发展。

 

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