目前移动指定的8款手机中还没有苹果5S和5C，有些心急的用户通过其他渠道购买了港行或行货的苹果5S、5C，对此，北京移动的客服人员告诉记者：“已‘刷机’的苹果5S或5C机主，也可以到北京移动营业厅更换4G卡。”“刷机”即给手机重装系统。
不过，此前有多位更换了4G卡的苹果5S机主在通话时出现各种问题，比如接不到电话、接电话25秒后自动挂断等情况。
对此，客服人员强调，除了目前移动指定的三星N7108D、索尼M35t、HTC8088、酷派8736、华为G716、中兴U9815、海信X6T、天语Touch1等8款手机外，其他手机目前仍处于测试中，无法保证通话质量，建议暂缓更换。