一、引言

以产品的高精度、高品质而闻名全球的Swarovski公司，是由Daniel Swarovski一世于1895年在奥地利小镇瓦滕斯创立的。这家古老的公司自创立起一直保持着家族经营模式，至今已发展成为拥有无数子公司的国际化大型企业。

本篇文章包含两部分。第一部分深度剖析公司供应链管理中的闪光点，重点围绕客户价值维度（品牌的力量和客户关系维护）、库存策略、运输及分销、可持续发展这四项。第二部分阐述了这四项功能运行中的潜在问题，并对此提出针对性建议。为何选择供应链中这四项进行分析？首先，Swarovski公司供应链管理水平先进。其次，其拥有不同系列的产品，遍布全球各大实体或在线商店，公司的库存策略和产品分布对其供应链的效率起着关键作用。

二、两项重要的客户价值维度

“Swarovski”标签现已代表着卓越的品质，Swarovski元素亦成为刺激客户消费的重要原因之一。因此，文章认为Swarovski公司最重要的客户价值维度是品牌的力量。

首先，Swarovski品牌代表卓越的产品质量。根据公司的品牌推广计划调查：89%的女性认为产品伴有Swarovski标签就代表更高的品质；83%的水晶爱好消费者更倾向于Swarovski出品。因此，客户热爱购买其产品，许多公司也热衷于加入其“要素品牌计划”，利用客户对Swarovski水晶元素的偏好，可以获得更广的市场和更高的溢价。最后，Swarovski凭借不断积累的时尚经验，做足市场营销，借助与著名品牌合作来提升知名度，包括LV和迪奥等国际一线品牌。

公司的第二项重要的客户价值维度是公司对客户和服务的重视。公司于1987年为其忠实客户成立的水晶会，会员人数至今约达325.000人，遍布全球120个国家。会员有他们的专属福利，如杂志、会员专属礼品等。并且，会员有资格参与一些公益活动，比如加入水学校（Swarovski water school）去学习如何可持续地管理水资源。

三、存货管理分析

水晶商品的客户需求往往不稳定，需求量也许会在某些特殊的日子突增，如情人节和圣诞节，通常水晶产品的客户需求难以预测。由于客户需求的不确定性，Swarovski公司目前采取连续盘点的存货管理模式，即每当商店的库存下降到一定水平时，就会下订单购买更多商品。此外，不同于容易腐烂变质的商品，Swarovski产品一般都是小、轻、高价值且不易变质，因此，其商店或分销商不需要经常检查和订购库存，当库存低于某一水平时，他们才需订购更多的产品。

四、产品配送、运输模式分析

Swarovski为其顾客提供效率最高的产品配送和运输服务，包括以下几点：

第一，Swarovski公司主要通过遍布在世界各地的1000多家商店进行运营，并通过合作商店向一些地区供应产品。因此，公司有一张广泛布局的分销网络，能够高效并安全地运输大批量的易碎品和贵重货物。由于亚太地区的水晶产品需求日益增加，公司于2013年在新加坡建立区域配送中心，将不仅为中国，乃至整个亚太地区提供仓储及增值服务以适应不断增长的客户需求。

第二，Swarovski公司采用直接装运配送系统。大多数水晶制品是从欧洲和美国的制造商直接运至世界各地的零售店。随着网上购物的兴起，公司在重要市场也推出了网上商店，进一步采用直接装运配送系统。Swarovski公司通过只允许商品进驻自己或合作伙伴的网站来解决假货这个潜在的问题。

五、可持续发展

公司创始人Daniel Swarovski认为如果企业尊重环境、节约自然资源、考虑社会需求，那么这个企业才有可能成功。这一理念被他的后代传承下来，在其商业生涯中始终将企业价值与可持续性发展相结合。

公司产品合规总监Albert Zimmermann曾说：“我们确保产品合规化的努力完全反映了我们作为制造商和著名品牌的责任。像CLEAR这样的标准实施起来显然不是简单的事情，但它是我们支持可持续发展的努力。”正如Albert所说，公司的CLEAR计划坚持与严格遵守各项标准的公司合作，如UL，CE，C-Tick等国际认证标准。这个计划保证所有Swarovski产品不仅满足了所有国家现有的法律要求，而且还达到了更严格的标准。

Swarovski公司使用更清洁、更节能的生产方式来生产更环保的产品。公司正在实施环境卓越计划，旨在寻找能够节约更多能源和水资源的生产方式，减少废料的产生和资源的浪费。

六、挑战与建议

公司在未来可能面临的挑战是：市场越来越不稳定，消费者行为不再遵循过去的模式；新兴市场上涌现出更多的竞争对手，尤其是低成本公司。因此，公司怎样应对瞬息万变的市场和层出不穷的竞争对手成为当务之急。

（一）品牌、客户体验和客户关系维护

首先，要不断扩大客户群体，旅游零售商是一种可行的办法，尤其在一些旅游国家，可以让潜在顾客体验产品以扩大品牌影响力。其次，应将产品变得更加多元化，一是针对不同年龄层的客户设计产品，让17岁或是更年轻到80岁甚至更年长的人都能挑选到经济实惠的商品；二是增加产品种类；三是可以在不同的市场，尤其是大市场，如印度和中国，单独设立设计室以更好地迎合当地消费者的兴趣。最重要的是，应该集中力量在技术创新上，技术的进步将使Swarovski品牌在同类品牌中建立强大的品牌核心竞争力。

（二）存货管理

Swarovski产品在一些国家经常有折扣。这会引起的潜在问题是，如果产品折扣太过频繁，顾客就不愿再以全价购买施华洛世奇产品，也会损害施华洛世奇的品牌形象，让消费者认为Swarovski是一个廉价品牌，像蒂芙尼和卡地亚的产品就鲜有折扣。造成这种情况的原因可能是商店库存过多，库存持有成本过高。因此，公司应该考虑如何有效管理库存，降低库存水平，减少库存持有成本。

（三）产品运输及配送

公司可以进一步加强集中规划模式，Nair的观点认为集中配送和运输的主要优势在于可以灵活应对市场需求变动。Sarker认为，如果成本不是主要约束条件，当所有网点的销售和库存策略相似时，集中规划最为有效。他的理论还表明，集中规划模式为企业供应链之间创造协同效应提供了新的动力即提高了总体效率。

（四）可持续发展

公司始终坚持贯彻可持续发展的商业理念。但是，很多可持续发展的措施需要进一步优化。公司的可持续发展报告表明，他们每年花大量经费在回收废料及能源再利用上。公司应该思考如何才能以最低的成本来节约最多的能源，公司现已采用水力和太阳能发电，但可持续发展需进一步深远的探索和思考。

此外，迎合大数据时代，公司应不断加强数据统计，以便点滴记录他们的可持续发展经验，吸取发展过程中的教训，改进自身的同时帮助其他同类型公司。

总而言之，Swarovski公司供应链管理的四项职能运行十分出色，这是其产品拥有广大群众基础的重要原因，也是该公司长期屹立于同行业领先水平的坚实基础。公司在坚持自身产品品质、保持创新的同时，不能止步不前，要更加勤于思考、敢于创新、精益求精。 （作者单位：山西财经大学财务处预算管理科）

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