在银行客户群体中，有一个群体颇为特殊，他们就是那些两鬓斑白的老人，取号时，他们往往因无法适应线上取号的新做法而左右为难；办理业务时，他们也经常由于听力、视力下降等原因，比其他客户花费更长的时间…… 

为更好地满足老年客户的金融需求，提升老年人的风险防范意识，榆次农商银行将党史学习教育成果转化到为群众办实事的具体实践中，着力提升支付服务适老化程度，让老年人享受到数字时代的发展成果，拥有更多获得感、幸福感和安全感。

网点服务再改进，助老适老“心贴心”

对于老年客户来说，他们往往更倾向于到营业网点现场办理业务，为此，榆次农商银行对网点软硬件设施和服务水平进行了再优化、再提升，切实增强了老年人支付服务的可得性和满意度。各支行结合网点自身环境在营业大厅配备老花镜、放大镜、轮椅、拐杖、急救药物等专属用品，还设置绿色通道、爱心专座等，针对年事已高或行动不便的老年群体，榆次农商银行面向老年客户提供“主动迎入、协助填单、陪同办理”等服务，并坚持“特事特办、急事急办”的原则，进行优先叫号或提供上门服务，保障老年客户金融服务需求，保护老年客户的合法权益，为老年客户提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。

移动支付更便捷，线上操作“零阻碍”

对待老年客户，仍需坚持传统服务方式与智能化创新服务并行。对于智能化服务，部分老年客户存在不会用、不敢用、不愿用的情况。据《中国老年人互联网生活研究报告》显示，老年人应用网络的比例较低，46.3%的中老年人表示从未用过手机支付，仅有25%的中老年人会使用手机缴纳水、电、煤气等生活费用，着眼于这些“痛点”，榆次农商银行积极推进智能服务适老改造，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，让他们轻松享受智能服务带来的便利。

许多老年人由于移动设备使用不流畅，一些可以在手机上完成的业务他们也会到柜台上排队办理，针对这种情况，榆次农商银行对大堂经理进行了专门的培训，在大厅对客户进行分类分流，认真询问老年人业务办理需求，可以在手机或自助服务机上办理的业务大堂经理则会帮忙快速办理，并将办理步骤讲解给客户，在减小网点柜面压力的同时，减少老年客户等候时间，智能化设备使用教学也可以让老年客户足不出户办理转账、理财、生活缴费等业务。

“真是太方便了，这样我也会在机器上办业务了，也不用每次都麻烦你们了！”正在榆次农商银行营业部大厅办业务的徐奶奶指着智慧柜员机说道。

知识普及更用心，优化环境“享安心”

近年来，针对老年群体的金融诈骗事件频频发生，提高社会公众尤其是老年人的金融风险防范意识已经成为全社会关注的焦点。为更好地保障老年群体权益，提升老年人的金融风险防范意识，榆次农商银行组织各支行根据厅堂内、外不同特点，面向老年人开展多形式、全方位的宣传活动。

以支行网点为宣传主阵地，开辟公众教育专区，通过LED电视、电子滚动屏，在展架上放置宣传折页、举办“厅堂微沙龙”等形式开展社会公众教育宣传为老年客户讲解移动支付、防范电信诈骗、反洗钱等金融知识，并在老年客户办理转账等业务时，反复向客户确认转账用途以及对方是否是熟人，确认无误后再办理业务，有效降低老年客户被骗取钱财的可能性。

在厅堂外，榆次农商银行各支行积极开展金融知识进农村、进社区、进养老院等活动，工作人员反复推敲，将金融知识转化为通俗易懂的语言，让老人们以最简单的方式接受金融知识，采取“以案说险”的方法生动地展示如何在面临风险时进行防范，同时也深入了解老年客户群体在办理金融业务时遇到的困难，并针对这些问题进行答疑解惑，让老年人在信息化的生活中得到更多获得感、幸福感、安全感。

（翟若钰）