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平遥农商银行：以实际行动切实维护金融消费者权益
来源：山西经济网
作者：
发布时间：2022/3/23 11:09:59
金融消费者作为金融行业的重要参与者，保护金融消费者权益是银行业金融机构应尽的社会责任。近年来，平遥农商银行晋源昇支行立足AAAAA级景区网点区位优势，把尊重和保护金融消费者合法权益作为事业发展的根基。
厚植优势，构建“接地气”的金融宣教。平遥古城是世界文化遗产，国家AAAAA级景区，该行紧紧抓住古城独特的宣教优势，在着力做好宣传农商行企业文化、优质服务的同时，多平台、多渠道营造消费者权益保护宣教氛围。采取大小海报、宣传图册、微视频等载体，对城内7000余户居民、1000余户商户、来平游客等展开全覆盖的消保宣教，全面营造良好的金融宣教氛围。
务实笃行，提供“妈妈式”的暖心服务。创新金融，用心服务，是该行一直以来倡导的服务宗旨。针对城内老年群体多、行动不方便的实际，工作人员上门耐心讲解存款理财知识；针对非本地商户从业者居多的现状，精心为其准备外籍商户开卡、建码“流程图”，客户一站式、一次性即可办理；与社区工作者合作，挨家挨户宣传金融反诈骗知识，帮助客户识别“套路贷”等，提醒客户保护好个人信息，转账汇款前要多求证等等，为客户提供实实在在的“妈妈式”暖心服务。
善作善成，弘扬“全流程”的消保理念。该行始终坚持把金融消保落实到日常经营管理和产品服务的全流程中，明确全网点员工必须遵循的经营行为指引和准则，不断优化服务水平、提升产品属性、完善管理体系，推动消费者权益保护工作深入有序开展，努力构建和谐共赢的金融消费关系。（杨馥祯）
