近日，平遥农商银行城关支行收到一份特殊的礼物——客户王某手持一面印有“贴心服务 尽心尽职”的锦旗走进城关支行，对城关支行运营主管王燕玲及工作人员贴心、暖心的服务表示感谢，对工作人员帮助其成功办理已故存款人小额存款支取业务表示称赞。

3月8日，客户王某来到城关支行欲代理其父亲办理存单销户业务，当核实身份证时发现本人身份证已剪角，工作人员发现该情况后便询问客户原因，才得知该客户父亲已经病故，整理物品时发现父亲的银行存单，便想进行代理销户。经过查询后，工作人员发现其父亲还有一张银行卡和一本存折，于是便向该客户普及了《关于简化提取已故存款人小额存款相关事宜的通知》的相关内容，明确客户符合直接提取的条件，并一次性告知了提取所需的资料。看到无法当场办理完毕，客户面露难色，情绪也变得急躁起来，经过工作人员一番耐心的解释与安抚之后，客户才消除了疑虑，表示愿意配合工作人员提供相关资料，运营主管王燕玲也主动加上客户微信以便后续跟进。

当天下午，王燕玲积极协助客户进行资料准备、审核、填制，并及时找相关领导进行审批，随即为客户办理了支取业务。看着手里的款项，原本还在苦恼的客户，着实有点出乎意料，直夸农商银行服务好、效率高，不住称赞工作人员的真诚优质服务。

一面锦旗，不仅仅代表着客户对银行优质高效服务的极大肯定，更多的是对未来工作的一份勉励。在以后的工作中，该行将持续为群众办实事、解难题，强化全行服务意识，规范服务行为，提升服务效能，以更加优质高效的服务接待每一位客户，为客户的满意而不懈奋斗，真正成为“百姓身边的贴心银行”。（郭树青）