站在新起点，踏上新征程。今年一季度，按照省联社、晋中审计中心工作会议精神，平遥农商银行始终坚持“合规运营、高效运营、智慧运营、人才运营”，在“智慧厅堂、星级网点、贴心服务、客户赞誉”方面持续发力，运营管理工作跑出新速度。

再出实举措 全面创优服务新品牌

2022年一季度，该行运营管理部以打造一流农商行为目标，以提升服务品牌为内涵开展了星级网点创建与评定工作，进一步统一思想，坚定信念，创新思路，着力提升网点服务质效和市场竞争力，推进网点服务管理的规范化、标准化和常态化，打造专业化、特色化的服务品牌，为全行转型提质发展奠定坚实基础。

再下真功夫 全面改善服务规范化

2022年一季度，该部根据“神秘人”检查管理办法工作要求，按季对各网点开展“神秘人”检查，覆盖面达到100%。检查重点主要围绕服务流程、服务规范、环境卫生、制度规范等方面，将检查中发现的各类问题及时告知各网点并限时整改，切实把运营服务工作列为“一把手”工程，上下同发力，把服务工作做深、做实、做细。               

再造软实力 全面助推发展硬动力

2022年一季度，该部组织开展了业务知识培训、大堂经理选聘、运营条线人员履职能力测试等工作，在全行各网点常态化持续开展“行长上柜”服务，同时各网点运营主管切实履行职责，利用晨夕会等时间组织运营条线人员统一学习操作规范，自上而下营造“苦炼内功，精细发展”的良好氛围，强化队伍建设，着力打造高素质、强营销、优服务的运营条线队伍，切实提高服务水平，强化营销能力，提升客户满意度，增强客户黏性，以运营“软实力”助推发展“硬动力”。 

再筑零误差 全面提升服务高质效

2022年一季度，该部按月开展现金重空检查、按季开展运营自律检查，通过检查促进网点现金、重空、账户等常规业务，挂失解挂、查冻扣、错抹账等特殊业务的合规操作，切实防范了柜面业务风险。

同时，该部还对辖内网点的规范服务、疫情防控、岗位履职等情况进行了突击检查，现场检查主要针对现金重空、抵质押进行突查，并通过远程监控对营业厅环境、疫情防控信息登记、人员在岗履职尽责、值班值守情况等进行了监督检查，为各项业务合规稳健发展提供了坚实保障。