旅游需要管家
    旅游管家，也叫私人旅游顾问，和一般旅游服务不完全相同，主要负责旅游的定制服务，针对旅游者自身个性化的需求，完成特定的旅游活动，并通过系统化服务使旅行者得到适合自己的满意效果。
    业内人士分析，无论是一个家庭、一群志同道合的伙伴，还是一个企业的小团队，对旅游的需求都带有非常个人的色彩，很难标准化。管家通过定制旅游就可以帮助旅游者根据个体和一少部分旅行者的需求，并通过旅行社专业机构的服务，制定一个更符合个性需求的计划，并通过管家对这一计划提出预算方案，推荐更适宜的目的地、酒店、旅游活动及相关的交通便利。
    一次愉快的行程
    记者采访到这样一个经典案例。
    深圳某上市公司每年为董事成员、中高层管理者和普通员工提供奖励旅游。公司先期计划针对董事成员推出家庭旅游计划，并对这一计划提出了明确的要求，满足以家庭为单位的私享旅游，在旅游全程要充分考虑家庭成员的不同情况，制定合理的行程安排。
    按照企业的要求，宝中旅游名牌管家王鹏与客户进行了详细沟通。这次旅游的参与者来自两个家庭共１０名成员，其中有４位高龄老人和２个年幼儿童同行，行程既要考虑老人的生活起居习惯，还有对孩子有一定吸引力；行程不一定奢华，但要安全舒适。
    经过仔细分析，制定了一个详细的行程安排，这个行程计划顺利得到了客户的认可。由于旅游顾问的细心观察和对客户心理的分析，在整个行程中，既考虑到老人对观光需要，又提供了孩子游乐的时间；在住宿安排上，考虑老人作息时间的不同，特意将老人与孩子分开居住；考虑客人到达新加坡后，不熟悉当地环境，因此特别交代，在入住房间提前准备好了当地特色点心和水果，以便客人随时享用。此外，精心安排的学校参观行程，给两个家庭留下了深刻印象，也为孩子增添了不小的惊喜。
    管家，让旅游与众不同
    管家是旅游服务业中精英的精英，是直接与客人交流、沟通，并提供专业建议的人员。并不是有经验的常规旅游操作者都能够成为管家，一定是对某个国家、地区，甚至很多个国家和地区的旅游资源的各个方面都有全面了解，甚至是体验的人，才能以管家的身份出现。
    目前，已有公司将定制旅游进行网上操作，例如：公司在其网站上开设专栏，旅游者可以登录进入“量身定制”栏目，根据自身情况填写调查表格，内容包括：出发城市，希望前往的国家或地区，计划出发的日期、天数、同行人数、预算以及旅游安排的初步计划等。同时，选择需要的服务类型，包括推荐符合要求的行程安排，提供私人旅行服务，如代订机票、酒店、签证服务等。之后再与定制顾问进行面对面沟通，制定量身打造的更优化的旅行费用等。
    到目前为止，管家服务还属于新生事物，大家从熟悉到认可还需要时间。但是随着旅游者综合素质越来越高，可自行支配的事物越来越多，管家以及定制旅游作为一种时尚，一定会被更多有独特需要的旅游者所接受。  孙正东