新年伊始，捷报传来。兴业银行太原分行长风街支行在“中国银行业文明规范服务百佳示范单位及星级网点”评选活动中脱颖而出，荣获“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”称号。据悉，这是全省获评此殊荣的3家银行业经营机构之一，同时也是兴业银行全国系统内获此殊荣的2家经营机构之一。另据了解，在此之前，兴业银行太原长风街支行已经连续两次获得中国银行业文明规范服务千佳示范单位荣誉称号，还先后被山西省银行业协会授予“五星级银行网点”和全省“百佳”示范网点等荣誉称号；今年成功跻身“百佳”，是其文明规范服务的又一里程碑。
从2009年起，中国银行业协会每两年主办一次“中国银行业文明规范服务百佳示范单位及星级网点”评选活动，目的是引导中国银行业统一服务标准，规范服务行为，展现行业文明服务形象。其中，“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”更是代表了中国银行业金融服务的最高奖项，需经过社会测评、检查验收、审查认定等多个环节的层层选拔。兴业银行太原长风街支行牢固树立“真诚服务，相伴成长”的理念，以客户为中心，以市场为导向，坚持高起点，高标准的服务规范管理要求，以创先争优为手段，持续优化客户服务流程，不断提升服务服务能力与水平。
以百佳标准促服务提升
银行业是面向社会的服务窗口，其服务水平的高低，代表的不仅仅是其自身形象的好坏，更是体现着社会整体文明进步的程度。兴业银行太原长风街支行以争创“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”为契机，从支行行长到普通员工全员行动，从厅堂服务设施、服务功能到服务流程再到服务细节和品质进行全方位盘点，进一步深入贯彻“真诚服务，相伴成长”的理念，以真诚为基础，以相伴为方向，以成长为目标，不断强化服务意识，争做全行服务标杆，切实以优质、完善、高效的服务标准，带给客户全新的服务体验，同时让每一位员工在争创活动中，从思想到行动上进一步得到教育，从而形成更加浓厚的真诚接待，热忱服务的氛围，扎扎实实做好每一笔业务，认认真真接待好每一位客户。
感动客户，我们一直在路上
“播种一种思想，收获一种行为；播种一种行为，收获一种习惯；播种一种习惯，收获一种品格；播种一种品格，收获一种命运。”兴业银行太原长风街支行提倡品质服务，始终把为客户提供高品质的服务作为开门迎客的第一要求，坚持用心感受，换位思考，致力于为客户提供宾至如归的服务体验。
厅堂：关注细节，换位思考
长期以来，兴业银行太原长风街支行不仅坚持将加强柜面厅堂人员的培训教育和技能训练作为工作重点狠抓不懈，还在厅堂人员的分流引导上下工夫积极思考探索，切实做到厅堂、柜面联动配合，力求有效缩短客户等候办理业务时间过长的问题。同时，该网点还创新性地推行了厅堂人员分区责任制，明确服务责任和服务要求，在服务过程中把眼神交流、手势服务、微笑服务等细节加入其中，力求从服务人员举手投足间感受到服务的真诚。在客户等候办理业务的时候，一杯热水、一份宣传页，以及短暂的非业务交流等，有效减缓客户等候焦急的心情，也更体现了对客户的尊重。业务无大小，服务更无大小，支行就是从小处着眼，从细节入手，让广大员工牢固树立“客户服务无小事”，一如既往用真诚服务服务好每一位客户，办理好每一笔业务。
支行厅堂人员李慧宇，每天要面对成千上万、形形色色的客户，但是始终不变的是脸上洋溢着青春的笑容。经常有些上了年纪的大爷大妈，不是忘了密码就是忘记携带身份证件，每每此时，李慧宇总能站在他们的角度，本着对他们负责的态度，对他们进行情感的安抚与业务合规的讲解，春风化雨，润物无声，不仅得到他们的理解，也为他们普及了金融知识。一次，一对夫妇来到该支行，声称兴业把他们的钱搞丢了，要求讨个说法。李慧宇礼貌地将他们引导到接待室，一边安抚客户激动的心情，一边询问事情的来龙去脉。并积极联系柜台帮助客户查询，结果是客户忘记自己曾经开通了通知存款业务，将活期存款转入通知存款账户，误会是银行把他们的钱转走了。而李慧宇通过向客户耐心解释通知存款业务高收益与安全性，打消了客户的疑虑。而她始终保持微笑状态，不仅让客户自己对先前的不理智行为感到歉意，也对李慧宇的真诚服务表示感谢。
社区：重心下沉，金融普惠
兴业银行太原长风街支行地处太原市繁华街区，周边商户业态众多，社区密集。支行坚持服务重心下沉，按照“三个深入”的方针，积极贴近社区，贴近群众，贴近生活，从征信宣传，到银行卡安全使用、，从防范电信诈骗到反洗钱，从金融养老服务到理财产品和房贷车贷，只要群众关心和需要，就是支行金融知识进社区的重点。8年来，支行定期为客户进行金融知识宣传，切实让金融知识走进千家万户，并且积极收集了解群众金融服务需求，不断改进服务，提升客户服务水平，用实际行动让金融更有温度，让普惠的阳光照在每位群众身上，从而“相伴成长”。同时，支行还与周边多家社区和企事业单位共建共创，开展一系列内容丰富、形式新颖的活动，增进银行与客户之间的联系，共同为构建和谐社区出份力。比如与北方君威财富大厦业委会合作开展的别开生面的业主趣味运动会，不仅将兴业的品牌和形象传递到写字楼的每位业主当中，更是通过把各类金融知识融入趣味运动游戏中，让大家进一步走进金融，了解金融。某公司的财务总监手捧运动会的奖品开心地我们说：“以前觉得银行的服务死气沉沉，今天看来还真不是这样，既丰富大家的金融知识，又能寓教于乐，希望以后这样的活动多搞一些。”
见义勇为，助人为乐
如果说，厅堂和社区还是银行业金融机构服务范围的话，那么在工作之余，支行员工用真诚服务客户的心去帮助素不相识的路人，则体现了支行员工更高的精神境界。
2016年一个炎炎夏日，兴业银行太原长风街支行行长助理郭赟和2名员工吃完午餐返回支行的途中，路遇一名大约“怀孕”七八个月的女青年正吃力地拖行着一只特别沉重的旅行箱准备上过街天桥。见对方满头大汗，却无路人主动上前帮助，支行其他2名员工在郭赟的带领下发扬乐于助人的精神，主动上前接过“孕妇”手里的行李箱，护送其过了天桥。而这其实是黄河电视台《旁观者》栏目正在制作的一期“寻找身边好心人”节目，媒体通过镜头暗拍的方式，希望发现身边的爱心人士，弘扬和传递社会正能量。而在不知情的情况下，支行3位工作人员的善举被摄影机镜头全程真实地记录了下来。而在别人需要帮助时当仁不让的3位员工，在面对镜头却显得十分羞涩，说“我们只是觉得做了自己认为该做的事情。”该事件经黄河电视台播出后在太原当地引起了很大的反响。
荣誉代表过去。兴业银行太原长风街支行全体将时刻牢记“兴业兴家兴三晋”的使命，不忘“一流银行，百年兴业”的梦想，不论在厅堂、社区，不论面对客户还是素不相识的路人，支行都将一如既往，用来自内心的真诚，继续感动身边的每一个人。
责编：小白