如今，越来越多的消费者选择在网络上购买各种生活用品，新《消法》所规定的网购商品7日无理由退货也因此成了网购消费者的福音。但各大电商对“7日无理由退货”的执行情况如何?网购的奢侈品是否可以无理由退货?电商在其格式条款、通知、声明、店堂告示中都是如何规定的?这些规定是否公平、合理?就这些问题，《中国消费者报》和中国消费网日前对11家销售奢侈品的电商进行了相关调研。
关于电商是否 支持奢侈品七日 无理由退货的调查
不满三成电商支持
新《消法》第二十五条规定，除了消费者定作的，鲜活易腐的，在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，以及交付的报纸、期刊等4种商品不适用七日无理由退货外，还规定“其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。”那么，奢侈品是否适用七日无理由退货呢？
在此次被调查的11家电商中，仅有唯品会、佳品网和聚美优品3家电商支持奢侈品七日无理由退货，占被调查电商的27%。另外8家电商均把奢侈品排除在了七日无理由退货的名单之外，他们分别是京东商城、一号店、乐蜂网、珍品网、2688商城、麦网、苏宁易购和走秀网。
从无理由退货的时间规定来看，唯品会和佳品网在七日无理由退货起始时间上均规定“自签收商品之日”算起，而聚美优品在无理由退货期限上做出了高于法定标准的承诺，“自收货之日起，30天拆封无条件退货”。
有关奢侈品的限制性条款调查
限制性条款使奢侈品无理由退货变成空
调查发现，在不支持奢侈品无理由退货的电商中，苏宁易购规定：“因商品特殊性，奢侈品不参加无理由退换货。”有消费者认为，奢侈品特殊在哪里?难道仅仅因为“高价值”就可以认定其为特殊商品?电商将其归为七日无理由退货豁免商品是否合理?
调查还发现，聚美优品、佳品网和唯品会3家电商虽然支持无理由退货，但同时却为七日无理由退货设置了门槛。例如佳品网规定：“特殊商品如化妆品、贴身衣物、珠宝、黄金饰品、赠品等，如非质量问题，无法办理退货”。而当记者打开具体的商品页面时，在网页下方发现了“特别提示”字样，内容为：“特殊商品如妆品类商品、腕表、眼镜、饰品、所有贴身衣物、清仓商品以及1000元以上等商品，如非质量问题，我们将无法为您办理退货。”以1000元划定退货的界限，本质上就是将奢侈品由“无理由退货”擅自变更为“有条件退货”。聚美优品也规定：“对于高价值商品，售出后无质量问题恕不支持退货。”那么，究竟什么样的商品属于高价值商品呢?带着这个疑问，记者对两瓶价格不同的Gucci香水的退货规则进行了对比调查。调查发现，在价值369元的Gucci香水的商品页面，显示支持30天无条件退货。而另一个价值639元的Gucci香水的页面上则有特别说明：“本产品属于奢侈类产品，一经售出概不退换。”聚美优品将价值639元的商品定义为“高价值商品”的依据是什么?商家自行规定的“高价值商品”的标准又是否合理呢?另外，唯品会在其退货条例总则中支持七日无理由退货，但在各类商品退货细则中又有特殊规定，如“美容化妆类商品，一经售出非质量问题概不退货”；“瑞士军刀、zippo打火机、钻石、18K金、白银，如无质量问题概不退货”等。消费者认为，电商声称支持七日无理由退货，但实际却为无理由退货设置了重重障碍，这涉嫌“以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任”。
有关奢侈品概念界定的调查
关于奢侈品定义模糊不清 并未作出解释
首先，哪些商品属于奢侈品？记者注意到，大多数电商在其网站中并没有对此作出解释，只是简单地规定奢侈品类商品不支持七日无理由退货。
有的电商在退货规则中专门列出了一些奢侈品类商品的品牌，例如乐蜂网规定：“奢侈品品牌商品，包括La Mer海蓝之谜、La Prairie莱珀妮、HR赫莲娜、Dior克丽丝汀迪奥、Sisley希思黎、Guerlain娇兰、Givenchy纪梵希、Chanel香奈儿，一旦拆封非因质量问题不接受退货。”珍品网也规定：“爱马仕(Hermès)、香奈尔(chanel)、路易威登(Louis Vuitton)所有产品签收后，非质量问题不予受理”。
有的电商则在其奢侈品频道中针对不同的商品类别，列有不同的品牌。比如京东商城在其“奢侈品”频道中，针对箱包、钱包、服饰、腰带、鞋靴、太阳镜/眼镜框、饰品、配件几个不同的商品类别分别列有不同的品牌，如COACH蔻驰、HUGO、BOSS、BURBERRY巴宝莉、PRADA普拉达等。走秀网的奢侈品类目下针对包袋、服装、鞋靴、腕表、配饰、妆品、生活、婴童几个不同的商品类别也分别列有“Young为Versace、Moschino、Gucci”等不同的品牌。一号店的“箱包、珠宝饰品、手表”频道中专门设有“奢侈大牌”的类目，并列出Prada、Gucci、COACH、ELLE、Dior、Burberry、Michael，kors、MCM、万宝龙、Longchamp、LeSportsac、菲拉格慕几个品牌。
调查还发现，苏宁易购、2688商城在其退货规则中规定了奢侈品类商品不支持七日无理由退货，但在其商品分类中，却并没有“奢侈品”这个类别。
奢侈品到底是以价格来衡量，还是以品牌来判断?各大电商自身对奢侈品的概念是否足够清晰?这种界定的不同，不仅会让消费者无所适从，而且容易在适用七日无理由退货相关条款时出现电商推脱责任这种可能。因此，如何对此类商品进行更加合理、清晰的界定?行业协会是否应对此类商品的定义进行科学、统一的规范?这些问题都值得认真研究。
专家建议，有关行业协会应针对网购奢侈品类商品的具体问题及可能遇到的情况制定出符合法律规定的行业规章，各电商也应结合新《消法》的相关规定制定出细化、完善的政策，以防止消费纠纷的发生。
（据《中国消费者报》 赵英男 李健）
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