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“三步走”提升客户服务水平
来源：山西经济网
作者：
发布时间：2025/3/28 16:45:00
近日，山西省石楼县烟草专卖局（营销部）从多方面着力，持续优化服务，切实提高服务质量。
第一步，以市场需求为指引。围绕网格化管理，借助线下实地拜访与线上问卷调研等多种方式，广泛收集市场信息，精确掌握零售客户的库存、价格。
第二步，秉持问题导向原则。征集零售客户的反馈与建议，提供“烟商贷”、“订货指南”等针对性服务，确保及时、有效地解决零售客户面临的用款难、订烟慢等问题。
第三步，充分利用现有资源。针对服务中的难点和瓶颈问题，打造“线上+线下”相结合的服务模式，为零售客户提供专业指导，助力其提升终端建设水平，实现平稳规范运营。
下一步，石楼县局（营销部）将持续跟踪服务流程，不断提高营销工作效率与质量，为零售客户提供更加优质的服务体验。
山西省石楼县烟草专卖局（营销部） 武晋宇
责编：刘烨
