信守温度，是中信银行零售银行的品牌新主张，“做一家有温度的银行”，中信银行将品牌定位内嵌到零售银行各个产品线中，让柜台服务、贵宾服务、私人银行服务和手机银行、信贷服务、支付结算、信用卡、财富管理、出国金融等产品线在“信守温度”的品牌定位下，焕发新鲜活力，给予不同场景的用户以周到的服务和体验。
作为一家有温度的银行，中信银行太原新建北路支行结合周边客群普遍为老年人的实际情况，在厅堂布置和服务中积极为老人提提供便捷，用耐心、真心服务来到支行的每一位客户，以实际行动为客户守护温度感，让客户在体验中信银行服务的过程中感受到心与心的连接。
3月12日，在新建北路支行的理财区发生了一件很小但又很暖心的事情。这天上午，支行理财经理田盛杰发现理财客户孙爷爷在办完业务后，将手机落在支行等待区沙发上，考虑到孙爷爷年龄大了，有事需要随时联络子女，也担心孙爷爷因找不到手机而紧张焦虑。理财经理拿着手机即可来到了小区旁菜市场找到孙爷爷的老友，在询问到地址后找到了孙爷爷家，第一时间上门送回手机。孙爷爷表示特别感动，第二天还专程带着子女前来感谢理财经理，为中信银行太原新建北路支行的优质服务点赞。
这件小事只是中信银行以客为尊，服务至上，用服务传递温度的一个缩影。未来，中信银行太原分行将一如既往地用实际行动诠释用心服务，践行中信银行客户为尊、感恩奉献的誓言和担当。
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