1月17日，综改区税务局党委书记、局长张文萍和党委委员、副局长庞晓芳率蹲点调研小组前往综改区学府办税服务厅进行蹲点调研，现场征集纳税人、办税人员的建议及问题，形成分析、改进、反馈的闭环管理，对发现的问题进行现场解决落实。

调研组一行首先随机选取在办税服务厅办理涉税业务的纳税人进行沟通了解，一是查看智能叫号的使用情况是否顺畅；二是了解纳税人办理哪些业务是必须在窗口办理；三是核实能在电子税务局办理的业务纳税人选择在窗口办理的原因；四是询问纳税人在办理涉税事项中存在哪些问题和困难；五是征求纳税人的需求。

其次是查看学府办税服务厅功能区域布局是否科学，窗口设置是否合理，宣传栏、宣传资料、二维码是否过期，咨询导税人员是否熟练掌握税收政策，自助机、叫号机是否正常运行，更衣室、休息室、减压室是否配备，办税服务厅领导值班制度、“首问责任”、“最多跑一次”等制度是否落实到位。

最后，张局长要求：一是要以省局齐局长在全省税务工作会议上的讲话“踔厉奋发、笃行不怠、稳中求进，全方位推动山西税务高质量发展”精神为指引，不断提升办税服务质效；二是有序有力推动《关于进一步深化税收征管改革的意见》在办税服务厅落地，以智慧税务建设为目标，推进精细服务；三是以指挥中心为抓手，合理调配办税服务厅资源配置，精准查找办税服务厅薄弱环节，发现问题，及时反馈整改，持续优化服务；四是狠抓落实，从纳税人需求出发，通过问卷、现场、座谈会等形式，实现纳税人诉求征集分析、改进、反馈闭环管理，快速响应，积极解决；五是通过对各业务部门、管理分局的调研，解决岗责体系不顺畅、不清晰，不符合综改区实际等问题，促进服务更加规范，更适应纳税人的需求，持续提升纳税人和缴费人的满意度。