今年以来，国家税务总局山西转型综合改革示范区税务局聚焦“智慧税务”建设，启用“智慧+实体、1+2+N”智能办税新模式，实现了线上线下税费业务“受理快响快办、线上能问能办、审批集中联办、运维同步跟踪、人员优化节约”，有效延伸“智慧税务”精细化触角，拓宽了“非接触式”办税缴费渠道，搭建“网络化、电子化、智能化”办税服务场景，引发了广泛关注，收获了各方好评，全面精细提升办税服务水平，为税务营商环境添彩。

网络加压人减负

“现在办税真是便捷，动动手指聊聊天就完成了，税务服务真是比淘宝客服都好，足不出户就给我们解决了涉税问题。”谈起纳税服务的变化，国安建设有限公司的会计赵霞激动地说。

据了解，国安建设有限公司是数字电子票的试点企业，在5月征期即将结束时，该企业财务人员发现在增值税发票勾选平台和电子发票服务平台均无法进行发票勾选认证。这就意味着200万的进项税款无法正常抵扣，而开具的发票则要全额缴纳税款了。企业现在的资金不足以缴纳如此多的税款，这样就会造成税款逾期，从而降低企业的信用等级，这对下个月的招投标可是不小的影响，这可把赵霞急够呛，通过征纳互动运营中心向税务人员发起了“求救”。

税务人员在平台接收问题后，第一时间组织业务骨干会商并制定了一套全面的解决方案。一方面通过征纳互动运营中心远程辅导纳税人在“山西省电子税务局”发起延期申报的申请，解决纳税人无法按时申报缴税的难题，有效解决信用等级评定问题；一方面与相关部门积极沟通，上报省局运维平台解决发票无法勾选的问题。经过多方协调配合，在企业参与投标项目前顺利解决了勾选、扣款问题，助力企业平稳发展。

为进一步优化税收营商环境，解决办税缴费过程中的堵点、痛点和难点，综改示范区税务局创新建设智慧办税服务厅，该智慧厅融合远程协助、智能导税办税、云桌面等技术，可全天候办理发票领用、发票代开、税费缴纳等上百个“非接触式”办税事项，真正实现“服务不打烊，方便更快捷”。

高效服务暖人心

“咱们综改区税务服务真是太给力了，让我既没有花冤枉钱还这么快就把我从非正常户恢复成正常户并办理完注销，这流程在以前至少得跑两天，现在只需要个把小时我就全办完了，真是高质效服务啊！”山西融道企业管理咨询有限公司的法人代表杨小军慨地说。

据悉，山西融道企业管理咨询有限公司的账务之前一直由代理记账公司代为管理，因一些原因未及时申报导致该企业成为非正常户。现该公司需办理注销，代理记账公司声称要收取5000元的办理费用。之后，该企业人员前往办税大厅咨询注销流程和相关费用，通过办税大厅工作人员耐心细致解答，他了解到，除了补交税款外，其他只需交纳解除非正常处罚罚金500元。最终只用了2小时该企业就由非正常户转成了正常户，并辅导纳税人通过电子税务办理了注销。

综改示范区税务局精心打造“一站式”服务、办审一体化，将非正常户解除、更正多期申报表和一般程序处罚等耗时较长的复杂业务通过税费集中处理中心的运维保障团队直接受理，现场集中办理的方式快速办结，这样，办税窗口业务平均办理时长压缩了60%，既大幅减少了纳税人的等待时间又减轻了窗口工作人员的工作负担，优化了整体办税体验，得到了纳税人缴费人的交口称赞。

下一步，综改示范区税务局将继续以提升纳税人缴费人满意度为落脚点，进一步推进智慧税务建设，持续推进“非接触”办税常态化，用高效便捷的服务、创新务实的举措、真心实意的热情，为纳税人缴费人提供智能、便捷、高效的智能办税新体验，营造良好的税收营商环境。  （刘晓洁 赵晋峰）

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