晋中市保险行业协会按照晋中银保监分局《2020年晋中银行业保险业“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动方案》部署，以“金融消费者为中心助力疫情防控”的线上教育宣传活动主题，结合当地实际情况开展了丰富多样的线上宣传活动。

            评选行业典型案例

在活动期间，晋中市保险行业协会开展典型案例评选，收到各保险机构发送的案例20余条，经协会筛选后选出“典型理赔案例”10条进行了刊登，在晋中保险行业协会公众号上发布17条行业宣传信息，小视频16条。

            开启微信服务小程序

为了配合疫情防控的需要，方便广大消费者维权，3•15宣传周期间，晋中市保险行业协会开启了“道交一体化平台”微信小程序服务，同时将各县区调解点联系方式进行了网上公布，并在协会公众号上进行了宣传和推广，该小程序详细展示了赔付试算、预约调解、在线调解等详细操作步骤。小程序的开通和上线拓宽“非接触式服务”渠道和场景，及时帮助保险消费者化解矛盾纠纷，提升了保险纠纷投诉调处的工作效率。

                               开展秘书长接待日活动

3•15宣传周期间，保险协会秘书长及各公司负责人在“3.15”宣传周要开通接待热线，晋中各保险公司的负责人接待热线及办公地址在“晋中保险行业协会公众号”上进行了公开发布，据统计，各机构负责人共接待来电来访70余人次。协会秘书处受理电话投诉案例3例，均在2个工作日内，接待上访人员7人，秘书长亲自进行了接访并按照调解流程进行了处理。充分发挥出了协会咨询、调解等解决纠纷或争议渠道，妥善化解矛盾纠纷。

                 三个规定动作”创新宣传方式

为了将线上宣传工作落到实处，晋中市保险行业协会号召各公司既要执行行业统一动作。

规定动作一：要求各产寿险一线营销人员和客服人员统一发布“315诚信承诺”口播小视频并在微信朋友圈、各小视频平台进行转发。口播内容为“保险315，我承诺:守诚信，不误导，为您提供品质保险，诚信服务。不强求，不夸大，不蒙骗，不做假，我是晋中保险人，全面接受您的监督！”据统计，晋中全辖中支机构同步推广了此项活动，参与人员达18000余人。

规定动作二：要求每个中支机构要制作1-3条以“消费者风险提示”为主题的小视频短片，以消费者投诉重点热点为导向，直面问题，结合实际工作“以案说案”，提醒客户避免消费陷阱、加强正确维权意识。据统计，各中支机构共制作风险提示短片40余条，分别在抖音、快手等视频网站进行了发布。

规定动作三：要求每个中支机构要发布“服务承诺”，可借助易企秀、美篇、企业公众号等多种媒介制作完成并进行线上发布，结合疫情防控内容发布315期间本公司的服务承诺和特殊服务举措等。据统计，各机构共发布美篇、易启秀共计80余篇，发布内容涉及理赔案例解说、投保风险提示、保险条款解析、法律知识普及、售后服务说明、疫情防控6个类别。转发量上千次，起到了很好的社会宣传效果。

本次宣传晋中保险行业协会充分发挥行业组织号召职能，严格按照“以金融消费者为中心助力疫情防控”为主题开展了系列宣传，各公司实现了思想统一，全员发动，圆满完成了宣传任务。（宋薇）