本网讯  “安e赔”是平安人寿为了提升了客户体验，大大减少客户的等待时间，实现自助查询理赔进度，了解理赔结果而精心打造的自助理赔平台。

  近日，平安人寿晋中中心支公司客户L女士因手指在工厂意外被压伤，前来柜面申请理赔意外医疗。在了解情况之后，平安人寿由柜面服务顾问接待该客户，整理客户提供的公司需要的理赔材料，经过客服人员对保单内容及相关条款后解读后，工作人员拿出手机，开始了"安e赔"的相关操作。从进入理赔申请到在线申请理赔、拍照上传理赔资料到客户电子签名确认，不到10分钟的功夫就完成了全部理赔资料的上传。这不禁让L女士惊叹万分，没想到平安保险的理赔效率及高，并且操作便捷。

  客服中心是为客户提供临柜服务的窗口，柜面服务人员时刻铭记“客户至上，用心服务”的服务理念，投保时要让客户清清楚楚，退保时更要让客户明明白白。

  近期，平安人寿的客户王女士急匆匆地赶来柜面要求退保，了解客户需求后，柜员随即进入系统查看保单情况。经查询王女士2年前为自己及其爱人购买了万能产品，年交6000元，系统查询后，工作人员发现如果办理退保业务的话，损失将会很大。考虑到客户的保障及利益，柜面服务顾问马上与客户沟通了解情况，原来，王女士对万能产品并不够了解，当时由于与代理人的朋友关系进行投保，之后也没有咨询过详细条款及内容，今年因为经济原因就直接来柜面退保。柜员凭借自己的专业知识，为客户重新讲解了该险种的优势及保障等，并将柜面电话留给客户，以便客户后续咨询。王先女感激地说：“自己在多家保险公司都有投保，还是平安的服务好，以后买保险就在平安买。”

  前几日一位王先生满脸焦急地来到柜面，平安人寿的工作人员忙问其需要办理什么业务。原来王先生是保单的被保人，投保时其证件类型为出生证，并且证件号码未填写。客户着急的说“维护自己的这些信息真是麻烦，我今天除了办理平安寿险这边的业务外，还要去改驾照、房证，还有其他保险公司要跑，小姑娘你可帮我快点办呀，这请一天假时间不够用啊”。我马上查询保单情况，核实客户提供的证件，发现被保人在投保时年龄还小，因此选择的是出生证，并且没有填写证件号码，这并不是被保人自己就能办理的客户资料变更业务，必须由投保人共同来申请办理此项业务。

  和客户解释后，王先生表示很为难，保单投保人是他的父亲，还在老家，不能一起来办业务。工作人员随即将金管家三方视频的功能介绍给他，先帮被保人注册金管家及一帐通，然后打电话指导投保人先连接上空客，之后顺利的通过三方视频将业务办理完毕，本来愁眉不展的王先生为公司的服务竖起大拇指。

（宋薇）