本网讯 今年以来，中国农业银行晋中分行积极响应国家号召，提高政治站位，落实责任担当，主动承担国有大行“头雁”责任，把服务小微、服务“三农”、服务大众作为落实“六稳”、“六保”的重要手段，强化组织保障，创新金融产品，加大专项考核，全力推动普惠业务又“普”又“惠”发展。截至2020 年11月末，该行累计投放普惠金融贷款12.4亿元，余额8.98亿元，较年初净增4.5亿元，增幅达50%，普惠客户总量较去年增加460户，贷款增量、增速均居同业前列。

线上贷款，让小微企业不“停摆”

今年3月份，在复工复产的关键时刻，晋中市榆次区某经营工矿配件的小微企业老板贺先生却一愁莫展：不仅原材料紧缺，购置原材料资金也有不小的缺口。就在此时，农行晋中御璟支行的一通电话让他眉开眼笑，“农行打来电话，说我符合纳税e贷的申请条件，自己在网银上就能操作。当天我就在农行客户经理的指导下，用企业网银完成了贷款申请，顺利的拿到了100万元的贷款。后来到了5月份，生产逐渐步入正轨，我琢磨着继续扩大生产，又是在农行的帮助下，通过自己的房产抵押，办理了100万元抵押e贷。农行的资金支持让我挺过了难关，我感谢农行”。

（农行工作人员上门了解个体工商户金融需求）

事实上，这只是农业银行晋中分行服务小微的一个缩影。该行以数字化转型为抓手，依托互联网和大数据技术，充分发挥“纳税e贷”、“抵押e贷”等线上普惠金融产品的科技优势，让数据多跑路，客户少跑腿，用金融科技赋能复工复产。通过创新线上“普惠e站”小微企业客户服务平台，让企业享受“服务一点接入，全程无感触达”的便捷服务体验，获得全方位、专属化的金融服务。今年以来，该行为了提高小微企业贷款的覆盖度，开展了多种形式的宣传活动，组织专业人员走进企业、工业园区，参加银企对接会，进行产品宣讲，传递政府和农行的帮扶政策，不断扩大小微企业覆盖面，增强小微企业融资获得性。截至11月末，累计发放线上小微企业贷款8.72亿元，支持770户企业复工复产，其中小微企业首贷客户达300余户。

针对小微企业主和个体工商户的融资需求，农行晋中分行还推出了烟商e贷、药商e贷、商户e贷、房抵e贷等多种线上助业快贷产品，积极帮助个体工商户实现在家申贷、在家获贷。今年以来，该行已累计为859户小微企业主和个体工商户投放个人生产经营贷款1.1亿元。

信用放贷，让农业农民不缺“水”

作为金融服务“三农”的国家队和主力军，农行晋中分行抢前抓早、主动服务，出台了支持春耕备耕金融服务工作措施，全面摸排农户受疫情影响，积极对接有效需求，加大对农户、涉农客户的贷款投放力度，优先发放春耕生产所需农资、农机等生产资金，不断为“三农”注入金融活水。该行以“掌上银行”为载体，进一步深化“惠农e贷”产品服务，发挥“农行大数据”优势，创新推出“种植贷”、“养殖贷”、“酥梨贷”、“果库贷”、“冷链贷”“信用村信用户”等多款免抵押、无担保的信用贷款产品，全力保障“米袋子”、“菜篮子”和“果盘子”的金融服务供给。截至11月底，该行通过“云”渠道向全市8270户农户发放“惠农e贷”4.73亿元。

（农行晋中分行负责人在农户家中走访）

在积极支持农户生产经营的同时，该行聚焦粮食安全、农产品稳产保供、现代农业、农村基础设施建设、乡村幸福产业等重点领域，对符合条件的普惠型涉农客群，加大信贷支持力度，推动县域经济发展。截至11月底，全行涉农贷款余额达103.17亿元，较年初净增22.39亿元，增幅27.72%。

减费让利，让客户成本不增加

为减轻小微企业负担，降低企业融资成本，该行严格执行监管部门“七不准”“四公开”“两禁两限”等规定，制定手续费减免专项政策，主动承担抵押评估费用，开展收费专项检查，严禁搭售保险等产品，坚决杜绝在小微企业贷款中违规收费及借贷搭售、转嫁成本、存贷挂钩等变相抬高中小微企业实际融资成本的行为。疫情期间为新增小微企业贷款合理确定贷款利率，线上各品种贷款利率全部下调至3.55%，普惠型小微企业贷款加权平均利率3.92%，较去年同期下降0.43个百分点，通过减收利息为小微企业让利500多万元。通过展期、延期、无还本续贷等方式，实现应贷尽贷、应延尽延、能续快续，对暂时受疫情影响但正常生产经营的40户小微企业共计2335万元贷款进行了展期处理，帮助缓解资金链压力，纾困解难。

（农行工作人员为群众宣讲金融知识）

智慧场景，让大众支付不接触

近日，在左权中学食堂，就餐师生选定菜品后，只需在“刷脸器”前面站立，半秒就能完成刷脸支付。

“农行的智慧食堂上线后，刷脸识别特别快，减少了排队时间，非常方便，而且支付过程无接触，更加卫生。”左权县中学的中学生们纷纷称道。

（农行晋中分行为左权中学上线“智慧食堂”）

农行晋中分行紧跟群众需求，以非接触式金融服务场景为重点，积极打造“智慧+场景”金融服务生态圈。上线投产了智慧食堂、智慧医院、智慧旅游、智慧党费、智慧物业、智慧政务等多个项目，为全市多家供水供热、有线电视、物业公司、学校、医院等提供线上缴费项目180多个，让群众生活更加便利快捷。同时，该行还积极响应国家号召，加大资源倾斜力度，推出多项支持消费的信贷举措，确保各类客户能够得到普遍金融服务。推广“网捷贷”“家装贷”和信用卡分期服务，开展“暖到家”、美食半价、一元购、一元洗车、信用卡智慧商圈代金券等大量优惠活动，搭平台、作补贴，着力满足城乡居民衣食住行的全方位消费需求，为社会消费的提质扩容和全面提振贡献农行力量。11月末，该行个人贷款余额达92亿元。

上门服务，让群众办事不发愁

今年3月份，客户侯女士将一幅“热心为民、服务高效”的锦旗送到农行晋中御璟支行工作人员手中，激动的说：“在抗击疫情的特殊时期，农行网点员工不怕麻烦，积极快速帮她和老人解决问题，十分感谢，为农行服务点赞”。

原来，侯女士替父亲取款时，连续三次错输密码，银行卡被“锁”，眼看急着用钱，可是父亲年事已高，行动不便，本人无法到现场解锁。了解情况后，当天下午农行工作人员便按照侯女士所留地址，上门为侯女士的父亲办理了认证解锁服务。

作为群众身边的贴心银行，农行晋中分行始终坚持以客户为中心，秉承“客户至上”理念，围绕民生领域和网点服务，推进数字化转型和线上线下深度融合，为客户办实事、解难题。强化网点服务质量，优化网点劳动组合，不断优化服务流程，减少业务办理环节，缩短客户等待时间。积极开展金融知识宣传普及活动，向公众宣传货币金融知识、个人征信知识以及反假币、反洗钱、防诈骗、防非法集资等金融知识，提升公众金融素养和风险防范意识。认真做好中老年特殊客户群体服务工作，用心、用情、用爱、用高质量、差异化服务贴近客户，让群众办事不发愁。（张大鹏 周丽君）

责任编辑：马进