按照全国旅游星级饭店评定委员会要求，6月20日至22日，国家级星评员刘志毅和刘华凯一行对我市山西宏源国际饭店进行了2015评定性复核，省旅游局行管处陈少卿处长、苏卫鸿副处长和市旅游局田瑞生副局长陪同。

两位星评员依据《旅游饭店星级的划分与评定》标准和《星级饭店访查规范》，在入店前首先对山西宏源国际饭店的独立网页、预订服务及网上评价情况进行了检查，对总机、前台、预订、宴会销售、礼宾服务等功能区进行了电话暗访。进入饭店后，通过听、看、查、访等形式，按照标准对饭店前厅、客房、餐厅、会议、商场、康乐等对客服务区域以及厨房、动力设施、洗衣房、消防监控中心、员工活动区等后台区域进行了全面检查，对饭店管理、服务规范和操作标准及三年来财务状况进行了查对，与饭店管理层及部分员工进行了座谈，最后作了客观反馈。

两位星评员首先对宏源国际饭店总体印象做评价，认为饭店周围环境优雅，交通十分便利；主体建筑采用低层连体结构的苏杭园林风格，绿化面积占饭店总面积的百分之五十以上；饭店环境幽静雅致、布局合理，低层连体园林格局尽显南方建筑风情；青砖绿瓦，小桥流水，鱼塘垂钓，景观相映成辉，身心如临画中；网上评价较好，宾客满意度较高。饭店能够给予VIP客人高度关照，具有较强的VIP接待水准。    

其次对饭店存在不足提要求，一要注重细节服务、关注细节管理；二要注重残疾人设施的完善，体现人文关怀，三要对餐厅、会议室室等专门命名。这既是导向系统的需要，又可凸显豪华饭店的文化品位；四要利用依山傍水环境优势，提升饭店绿色植物摆放档次，努力打造饭店豪华度；五要进一步提升总统套房豪华度和文化氛围，其布局和客用品应与普通客房用品的豪华度、品牌化有一定的差异；六要进一步规范员工着装，提升饭店审美品位。饭店工装不仅代表着企业形象，向顾客传递企业的服务价值和服务理念，也是员工礼仪规范的基本需求；七要提升宴会服务整体水平；八要加强对标准的学习及全员的培训；九要强化对数据的应用；十要加强团队建设、营销策略，培养学习型组织。

最后田瑞生副局长指出，星评员评价客观、中肯、及时，对提升饭店品质起到提纲挈领作用。我们将督导饭店对星评员的反馈意见建议进行认真梳理，制定相应整改方案，明确责任，限期落实，促进饭店硬件设施和软件服务的全面提升，为宾客提供更加温馨、周到、细微的服务。（行管科  赵少华）

责任编辑  董永德