晋中市中医院倾力建设群众放心满意医院

如春风拂面,如煦日暖心。走进市中医院的病房和诊室,常常会被医护人员悉心呵护病人的各种细节所感动。为重病人擦洗、翻身、按摩、梳头、喂饭……全面细致的服务如春风般温暖着每位病人的心。

近年来,市中医院秉承“为人民服务是我们的根本宗旨和一切工作的出发点,让群众满意是检验我们工作成败得失的重要标准”的理念,构建起和谐的医患关系、打造出群众放心满意的医院,以实际行动奏响了医德医风建设的生动凯歌——

推进优质服务 大爱至诚

让群众舒心就医

医乃仁术,无德不立。市中医院大力传承和弘扬传统美德,牢牢把握“一切以病人为中心”的服务宗旨,把“仁”体现在了诊治、护理患者的方方面面,以优质的服务赢得了患者和家属的赞誉。

去年12月初,市中医院肾内科收治了一位双下肢严重水肿的八十多岁老人,因长期卧床,老人还患有褥疮,并伴有肺部感染,经诊断为低蛋白血症,是一种综合性疾病。治疗中,肾病科的医护人员并没有把只解决病人的肾脏疾病作为工作完成的标准,而是主动联系心病科、肺病科等共同施治,他们把对患者的关爱体现在了一次次跑上跑下的协调会诊中。为了减轻病痛对老人的折磨,他们采取了精心的护理措施,为老人按摩、翻身、擦洗、喂水喂饭,定时清洗。三个月后,老人痊愈,身体和精神状态明显改善。情到浓时心自近,老人由衷地称赞:“姑娘们就像亲闺女一样,照顾得太周到、太细心了,这样的服务太少见、太难得了……”

微笑多一点、热情多一点、动作快一点、话语轻一点,面对一位位患者,市中医院的医护人员正是用这样的赤诚之心驱散了患者心中的朵朵愁云,减轻了病痛对患者的无情折磨。中医院接诊的患者大多为慢性病,病程长、花费多,身体和心灵备受煎熬,有的患者甚至产生了轻生的念头。“每当看到患者绝望中的那份痛苦,我就非常难过。”护士长季萍回忆道,一位肾功能衰竭的患者,由于治病花钱多,丈夫带着家里的积蓄离开了她,她万念俱灰产生了轻生的念头,医护人员一边为她精心治疗,一边想方设法寻找她的丈夫,后经几次三番劝导,最终撮合丈夫回到了她的身边。

其实,像这样视患者为亲人,为病人提供优质服务的故事可以说在该院天天发生。故事是感人的,而孕育这感人故事的土壤则是医院科学的管理。为了给患者提供良好的就医环境,市中医院加强了全体医护人员优质服务的教育,并用制度约束考核,保证服务到位。此外,还通过聘请社会监督员、给病人发放征求意见表、电话回访病人等方式,不断改进服务质量,构建和谐的医患关系,真正让患者满意。

发挥中医药优势 精进医术

让群众放心就医

“一名好的医生是广大患者成就的。只有更多的病人找你看病,对你的医德医技认可,才能体现出你作为一名医生的价值。”市中医院党委书记、主任中医师、晋中市名中医要金元说。

“别人说我看病像绣花,我认为比绣花还要精细,绣错了可以拆,治错了可不能重来。”谈到让群众放心就医的话题,市中医院副院长郭道静以恩师的教诲诠释了行医之道。她介绍说,近年来,市中医院坚持走以中医为主、中西医结合的道路,发挥中医药的特色和优势,积极进行医学实践,积累了宝贵的中西医结合诊疗经验,形成了成熟而富有特色的医疗体系,救治服务患者的能力不断提高。

为了提升医院实力,市中医院加强专科建设,做大做强了一些颇有影响力的重点专科。非物质文化遗产——平遥道虎壁王氏妇科是三晋妇科流派的典型代表,市中医院副院长王金权作为王氏妇科的第二十八代代表性传承人,弘扬这一精湛医术,为市中医院打造出百姓赞许的妇科品牌。此外,针对危害群众健康的常见病、多发病以及现代医学疗效欠佳的疾病,选择中医优势疗法,把中医专科做大做强。如省重点中医专科颈腰椎病科、风湿科等采用中药熏蒸、推拿、针灸、小针刀疗法等手段为患者提供优质高效的中医治疗。

在不断挖掘应用中医药特色技术和方法,提高疾病诊疗能力和水平的同时,市中医院还注重将治疗和预防、养生、保健、康复服务相结合,为群众提供优质高效的中医医疗健康服务。首先秉承中医药传统,进行中药新剂型研究,开发中医制剂、膏方,引导患者冬令进补、冬病夏治、冬病冬治;同时还将制剂膏方用于慢性病的治疗,效果明显。其次,该院注重继承发扬中医“崇尚天然,回归自然”及“治未病”的学术思想,倡导有病早治,未病先防的健康理念。为了让医务人员精进医术,该院还加强对医护人员的技能培训,经常采用送出去进修、邀请省级医院专家坐诊指导等方式,不断提高医务人员的医疗技能。

要想打胜仗,不仅要有精兵,也要有好武器。从2002年开始,市中医院多渠道筹措资金,逐步更新了螺旋CT机、彩超设备以及血液透析机等旧设备。并添置了部分新设备,如去年12月新添置的磁共振就是目前晋中最先进的。设施的升级完善,为医院的技术进步打下了良好的硬件基础。

降低医疗费用 让利于民

让群众称心就医

市中医院针对看病难、看病贵问题,合理检查、合理用药、合理治疗、合理收费,想病人之所想,切实减轻患者经济负担,让患者真正感受到温暖。

针对社会关注的医疗药品价格问题,该院积极改革完善药品集中采购工作,推行药品、医疗器械阳光采购工程。对临床用量大、采购金额高的基本药物,由省级药品采购机构公开招标,医院作为采购主体,按中标价格采购药品,有效规范了购销运行和监督机制,保证了采购质量和价格的合理性,切实减轻了患者医疗费用负担。

为了让利于民,该院从大处着眼,购置了先进的医疗设备,确保医疗水平,让患者享受现代先进的治疗,以最短的疗程、最少的痛苦、最小的花费给患者最好的疗效。从小处着手,医院积极开展便民利民活动,坚持科学用药、合理用药,特别是对于困难家庭,酌情减免医疗费用。2013年12月,该院收治了一位因一氧化碳中毒合并腿部褥疮的中年妇女,患者在省市大医院就诊,七天就花费七万余元,大额的医疗费用让她和家人倍感压力。在该院医护人员的精心护理下,患者的双腿二十多天痊愈,没有留下任何后遗症,同时医院还为患者减免了部分费用,患者共花费3万余元。

优质服务、提升实力、让利群众,让市中医院拥有了百姓满意度,真正成为百姓放心、舒心、称心的医院。（白昌华）

责任编辑  董永德