5月27日，经市民杨某反映，他刚刚给家里装的移动固话，由于操作不慎，将固话卡装在了手机上，结果导致固话停机。在与移动公司多次咨询和沟通后补缴了话费，并变更了比较合适便宜的套餐。然而，意想不到的是：没过多久新变更的套餐竟然又被悄悄改回了原来较贵的套餐。
“未经顾客允许，移动就将我的套餐擅自篡改了!真让人窝火！”当杨先生向记者反映情况时，满是愤怒。
不解的机主前往晋中移动服务大厅询问，都没有一个合理的答复。不仅如此，工作人员态度还很傲慢，不予理睬。
随后，杨先生拨通“10086”客服平台，而客服将是电脑自动变更等作为理由推卸责任，并指责机主。
“机器也是人为控制的啊，不能将这作为推卸责任的理由。”杨先生说道。
事情至今没有解决。作为一个消费者，杨先生的基本权益都无法得到保障，作为一个运营商，晋中移动对自己的上帝竟是如此咄咄逼人的气势。 现在，全省都在积极开展学习讨论落实活动，中央巡视组的检查人员尚在山西移动调查，晋中移动公司这样肆意妄为，其底气不知从何而来？
杨先生也提醒广大消费者：晋中移动，如此随性，如此霸气，不知有多少晋中用户话费被悄无声息地莫名丢失。大家要警惕啊！