本网讯 近日，晋中移动分公司开展了各种不同形式的“银发服务在行动”，不断升级“银发”服务模式。通过“舒心、贴心、暖心”的服务提供，为老年人送上纯真的爱心，让老年人充分感受到了来自移动的关爱。

反诈骗提醒，帮助“银发族”提高防范意识

为了保护老年人的权益不受侵害，晋中移动寿阳分公司在市民广场开展了“防诈骗”现场宣传活动，通过现场为老年人发放防诈骗宣传资料，现场科普常见的诈骗手法，以一个个真实的发生在身边的诈骗案例，让老年人深入了解犯罪分子的惯用伎俩、提醒老年人提高防范意识，保护自身权益。

上门服务，帮助“银发族”解决实际困难

祁县西六支一位老年用户因脑梗行动不便，但有业务办理需求，在得知该情况后，营业厅员工第一时间与用户取得联系，主动上门为其受理了过户业务，耐心地为用户查看了每月的消费情况，向用户解释并推荐了近期的优惠活动。业务受理完成后，用户主动要求添加工作人员微信好友，高兴地说：“姑娘啊，以后移动有啥活动你帮阿姨看着就行，你认为合适就给阿姨办！”。

寿阳王先生由于久病卧床，无法到营业厅办理过户业务，营业厅工作人员得知后与用户沟通后，当天晚上8点赶到其家中为其办理相关业务。

专属服务，帮助“银发族”与时代同行

王伯一大早就来到和顺中和街移动营业厅，焦急地说：“手机总是弹出各种广告，把屏幕都挡住不能用。”营业员听后也很疑惑，经过耐心排查，发现是手机内存不够，所有软件都在后台运行。在帮助王伯清理了手机运行垃圾，关闭后台运行功能后，手机明显流畅了许多。营业员还细致、耐心地教会了他关闭后台软件，清理手机垃圾的方法。

“移动营业厅的人帮我把手机修好了。”王伯高兴地打视频告诉女儿，不用买新手机了，“现在，又可以每天晚上视频看孙子了。”

目前，晋中移动在全市11个区县直营厅店，均设置了银发专席，通过通俗易懂地语言、耐心细致地专属服务解决老年人的需求，急客户之所需、解客户之所忧，通过贴心关怀、上门服务，持续提升服务品质，让老年人时刻感受到来自社会的关心与关爱。晋中移动用温暖关爱老人，用真情服务当地百姓。（白莹）

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