本网讯 有人说，爱是一种传递，爱是不让老年人在数字化时代的大潮中掉队。

晋中移动积极响应政策号召，用心服务银发族，推动信息化适老助老。公司开展了各种不同形式的“银发服务在行动”，不断升级“银发”服务模式，通过“贴心、暖心、细心、舒心”的服务提供，为老年人送上纯真的爱心，让老年人充分感受到了来自移动的关爱。

上门服务，帮助“银发族”解决实际困难

寿阳移动寿阳营业厅厅经理得知客户王先生需要办理过户业务，但由于原户主久病卧床，不便到营业厅办理业务时，就提前与他沟通约定时间上门为他办理。当天，工作人员晚上8点赶到王先生家中为其办理相关业务，办好的不仅是过户业务，更彰显了移动“以客户为中心”的服务理念。

寿阳移动朝阳营业厅营业员利用午休时间为腿脚不方便的老人提供上门服务，带去便利的同时更带去温暖。急客户之所需、解客户之所忧，公司通过一系列“心级服务”举措，持续提升服务品质。

贴心服务，守护“银发族”网络使用安全

为了保护老年人的权益不受侵害，太谷移动开展了防范电信网络诈骗现场宣传活动，通过现场为老年人发放防诈骗宣传资料，现场科普常见的诈骗手法，以一个个真实的发生在身边的诈骗案例，让老年人深入了解犯罪分子的惯用伎俩，提醒老年人提高防范意识，保护自身权益。

专人引导，帮助“银发族”提升幸福感

晋中移动各地自营厅为老年客户准备了老花镜、放大镜、爱心坐椅等便捷服务设施并设置老年服务专席。营业厅还为老年客户开展“银发小课堂”：讲解智能手机操作小技巧、智家产品使用方法等小知识；推广“中国移动APP”客户端更大字体、语音播报、极简操作，足不出户即可便捷查询话费、账单、流量等使用情况。

自营厅安排专人引导，实施“一对一”服务，通过通俗易懂的语言手把手教他们操作方法，耐心细致地解决老年人所需。让老年人更好地感受到来自社会的关心与关爱，进一步提升了老年群体的获得感、幸福感。（陈又荣）

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