本网讯  高丽丽是祁县移动的一名营业员，2008年参加工作，十四年来她始终把“客户满意就是我最大的快乐”这一诺言作为追求目标，爱岗敬业，真诚服务，不断创新，无私奉献，成了客户心中移动营业厅“优质服务”的代名词。

勤学苦练提升业务能力

在祁县移动，高丽丽她认为不断加强业务知识的学习，熟练地掌握各种业务能力是提供优质服务的第一前提，因此，她在平时不放过任何一个学习的机会，为及时掌握各种手机的操作方法，她准备了笔记本，把每个业务的操作方法都记录下来，这样几年来有几大本业务笔记，对于新业务新活动，更是抓紧碎片时间学习充电，不断向业务主管请教、与同事讨论。凭借这种锲而不舍的钻研精神，经过努力，高丽丽成为了营业厅的全业务知识库。

细微之处提升满意度

营业窗口是联系客户的桥梁和纽带，要做好前台服务工作，必须把小事做“细”、把常事做“新”、把难事做“巧”。高丽丽始终坚持以礼仪化服务态度、现代化的服务手段、标准化的服务流程、亲情化的服务关怀，建立真心真意服务用户的心态，让每位前来营业厅的客户从细微之处体会到移动最温馨、优质的服务，多年来她的客户满意度一直都是名列前茅。

真诚奉献获得客户信任

随着5G时代的到来，高丽丽深刻认识到5G业务在公司转型发展中的重要作用，立志把5G发展作为自己工作的重心。在左墩村开展5G套餐推广活动时，由于村民对5G套餐的不理解，甚至相信改了5G一夜能扣好几千元的谣言，她耐心地将村民心中遥不可及的5G套餐，以通俗的方言讲解，打消村民心中的顾虑。 一次次甜美的微笑，一句句温馨的话语，一次次细致入微的关爱，她凭借她的诚心、细心和耐心，赢得了客户的信任与支持。

服务是一种力量，是一种精神，是一种责任。满意也许只是起点，但服务却永无止境，无论时光如何变迁，不变的是对客户的责任与真情，坚守在移动一线的她，为公司发展添光彩。（陈又荣）

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