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本网讯 近日，赵大妈急匆匆走进平遥县西关移动营业厅，焦急地寻找工作人员的帮助。营业厅经理小梁耐心接待了赵大妈，询问赵大妈遇到的问题。原来，赵大妈平时和孙女在家，孙女白天上网课、传作业，晚上要和在外地工作的父母打视频电话，但是最近发现网络使用时断断续续的，希望移动公司工作人员帮忙处理一下。小梁当即联系了西城小区移动网络维护工程师，跟随赵大妈前往家中查看。
到赵大妈家中后，网络维护工程师对家中光纤信号、上网设备、网线等进行了逐一查看并进行检测。经过测试排查，发现赵大妈家宽带信号正常，但由于设备老旧，不支持目前宽带高带宽，影响使用体验。维护人员为赵大妈免费更换了新设备，从更换设备到调测完毕，整个过程不足30分钟。更换设备后，正在家的孙女立即联系了在外地的父母，告知了家里的情况。期间，视频信号流畅、通话声音清晰，小孙女表示，体验已经完全不一样了，很好用。赵大妈对现场工作人员竖起了大拇指，“移动服务真不错！”
晋中移动将持续保障网络安全平稳运行，持续为客户提供满意的上网体验。（陈又荣）
责编：马进
