随着手机微信的逐步普及，在微信平台用户总数已经突破8亿的今天，如何应用好微信平台，使之成为连接社区和居民的便捷、有效桥梁，杏花岭区与时俱进大胆尝试，积极探索“互联网+”服务居民新模式。 

居民点赞“指尖上”办事   

准生证咋办理？什么条件的居民可以申请低保、廉租住房等等？……对于巨轮街办小北关社区的居民来说，咨询这些问题，只需要动动手指发条微信就可以了。小北关社区建立“和谐小北关”微信群以来，居委会每位工作人员都加入微信群并在群里亮明身份，群里的居民对他们负责的工作一目了然。社区安排专人通过微信平台及时向社区居民发布相关政策、政务信息和办事流程等，及时解答居民的提问。该社区还建立微信公众号，开设微服务专栏，居民可通过平台实现生活缴费、综合查询等一些列便民服务。   

微信群也成了社区为居民“办实事、解难事”的平台。巨轮街办西苑社区的微信群成了居民们遇到困难时的依靠。前不久，西苑小区15号楼70多岁的董女士出门时发现门锁不住，这可把她急坏了。她在社区微信群里发了条“求救”信息，群内热心居民纷纷回应，为其出谋划策、提出各种解决办法，社区居委会主任李建宏看到后赶了过去。没费多少功夫，问题解决了。董女士感激地说：“我本想在群里发信息试试，没想到大家这么热心，更没想到的是李主任能这么快就过来帮忙，太感谢了。”职工新街街办洋灰桥社区最近建起个微信群，将辖区内所有北沙河沿线拆迁居民全部加入群内，群内就成了动迁小组的“官方微信群”，任何相关信息及时发布，居民的问题第一时间回答，在整个动迁工作中小小微信群起到了大作用。社区主任王建梅笑着说，自从建了服务居民微信群，自己的工作时间从8小时改成了18小时，上班下班都会及时关注微信群，解答居民问题。当然，多倍的努力得到了居民的认同，经常有居民在群里劝她，早点休息，注意身体。   

上下联动将好事办好   

建微信群易，管微信群难，这是杏花岭区不少社区干部共同的看法。微信群的作用不小，但管理不好可能引出麻烦。西苑社区去年年初就和物业公司一起建立了服务居民微信群，并将该群的二维码打印贴至公告栏，欢迎居民扫码加入。很快群里的居民多了起来，可问题也随之而来。有人在群里发广告，有人在群里散播谣言……一时，微信群被人利用，居民对此意见很大。无奈，社区将该群解散。去年年底，社区经过讨论分析，按照辖区两个住宅小区，建立了两个社区微信公众群，社区、物业工作人员和片警都在群内。社区制定了群规，不准发广告、不准传谣等被列入。社区还设立入群门槛，凡入群的居民必须填写房号，采用实名，入群人员必须通过群主核实身份并同意。坝陵桥街办新民北街社区开设了微信公众号，公众号名就是社区办公电话。小北关社区通过微信公众号和微信群互动，让更多居民享受到服务的便捷。洋灰桥社区则是将居民进一步细分，按网格、居民类型、兴趣爱好等建立了25个微信群，覆盖辖区居民近50000人，覆盖率达90%以上。每个微信群由居民担任群主，群主各自制定群规管理本群，各群主也建立了微信群，社区干部任群主，一级管一级，多级联动，让“微”服务形成了大服务。   

为了更好应用好微信群，杏花岭区民政局将各社区的先进经验总结成文，下发到每一个社区，让大家互相学习借鉴。同时出台指导性意见，倡议各社区“双网”（网络和网格）联动，充分利用“互联网+”，实现线上线下互动，推动社区服务无缝衔接。

记者李杰华

责编：王磊