各位领导，同事，大家好，

我叫荣越，我来自晋源区政务服务中心综合窗口。作为政务大厅的普通一员，以为人民服务为宗旨，以热诚的态度投入工作，以精湛的业务立足本职，以朴实的服务为担当，自觉把增强服务意识、改进工作作风、提高服务水平的理念渗透到各项工作中，就是我从事政务服务工作的“大任”，就是我对标“时代新人”的标准。

作为一名刚毕业的大学生，步入社会时间不长，与人交流的能力还不是很强，加上性格内向，所以开始工作的时候我的状态就是很恍惚的。看着大厅来来往往的办事群众，不知道该做些什么，培训时的东西全也记不起来，一下就窘在那里。看着一起来的同事已经能够很快适应，积极引导群众、解答问题，我心里是又急又慌，恨自己不争气，只能悄悄躲过去抹眼睛......晚上，和妈妈通电话，“怎么还不睡呀？”我又委屈的不知从何说起，害怕妈妈担心不敢说，只是说：“没事没事......”

可是转念想一想，论学历我不比别人低，能力也不比别人差啊。业务不熟怎么办？我就哪个窗口不熟盯在那里，多听多看多问，窗口都给我起外号叫“十万个为什么”。我想，十万个，百万个算什么，只要我努力了，就问心无愧。自己业务不熟练，我就下班恶补办事流程、窗口指南。从哪里开始呢？企业、群众跑的最多的就是工商税务窗口，我就把工商、税务指南带回家学习，“手机控”变成了“指南控”。俗话说“读书百遍，其义自见”，看的记的多了，也就熟悉了。办事群众进门，我抢先一步微笑服务，解答问题一次性告知，虽然有时还是搞错办事环节，但在不断的试错实践中，我也渐渐地进入了工作状态。现在每天在大厅回答群众问题经常水也顾不上喝，可是我却乐在其中，面对办事群众的各种问题，已经能够轻松面对了，我已经从一名职场的新人变为达人。

前段时间，不少企业、个体户税务信息异常，需要重新登记。因为只有一个地税窗口，而要求的登记时间只有不到一星期，办事群众一下激涌到大厅，最多时一上午要办理100多个件次。群众没处问，办事等太久，怎么办？由于对税务登记业务比较熟，大厅指定我到窗口接待群众。张贴一次性告知事项，整理材料加快办理速度，热情的解答群众问题，忙的是团团转。不夸张的说，上厕所的时候都得跑着去。几天下来，重复的解答，嗓子都哑了，长时间站立，腿都麻了，但是，大厅没有发生拥挤混乱，办理业务“零差错”、接待群众“零投诉”就是对我工作的最大肯定，最终也顺利地完成了税务登记任务。这就是窗口的日常，忙的时候没时间伸伸腰、歇歇脚。身在政务大厅，贴近群众、服务群众就是窗口的工作、服务宗旨，让群众少跑路就是我们窗口人员的担当。

站在新的历史起点上，作为当代有思想、有活力的青年，我们要坚持贯彻在习近平总书记“纠正‘四风’不能止步，作风建设永远在路上”的重要指示，提高认识，加强自身管理，严肃工作纪律，规范窗口工作行为，真正把为人民服务写在心里，落实在行动上，在平凡的岗位上，用心做事，真诚待人，保持永不懈怠的精神状态和一往无前的奋斗姿态，担复兴大任、做时代新人，奋力谱写文明开放富裕美丽太原新篇章。