尊敬的各位领导、各位同事：

大家好，

我叫张宇，是来自示范区阳曲园区政务中心工商窗口的工作人员。很高兴能和大家在这里学习和交流。我认为担复兴大任，做时代新人，就是要在自己的岗位上“练就过硬素质，增强服务质量”。

对于我一个刚刚入职四个月的新人来说，我记得八月初的一天，正是夏天天气最热的时候。周五的工作特别繁忙，取号器上的数字一直在增多。一个大爷汗流浃背的走过来，如释重负地说：“同志，这次可算找对了，之前我去别的政务大厅，他们跟我说我走错了要到这来办理呢”。 我看着大爷焦急的神情，赶忙问他“大爷，您这是要办理什么业务呢”大爷说“就是要注册登记啊，不是说要到工商局才能办么”在询问大爷的经营地址之后，确定了确实是在我们辖区。“大爷，您这是个体还是公司啊”大爷说“就是注册登记么，我也不懂，就是儿子有急事在外地，让我给问问。”看着办事人的队伍排起了长龙，我心里焦急了起来，入职一个月以来我还没见过这么多人呢。大爷什么事都是一问三不知，说实话，这么热的天气，这么多的人，我确实有些着急了，于是对大爷说“您看，您现在连什么情况都不知道，这样，我把公司和个体的流程给您讲一遍，回家以后，问一下您儿子，看看你们是哪一种。”之后我把具体的申报流程一一讲给了他。大爷疑惑的看着我，又问了一遍，“你看登记需要啥”没办法，我耐着性子又说了一遍。大爷显然没有要走的意思，只是向旁边挪了挪，自己不断嘟囔着“这么麻烦啊”后边的办事人显然已经着急了，不停地催促着大爷，大爷不好意思的退出了队伍，弱弱的说“那行，我回去先弄”办事的群众一个接着一个，忙碌了一整天，以至于大爷的事并没有在我脑海里留下什么深刻的印象。过了几天，大爷又来了，赶上正是下午两点多最热的时候，大爷涨得满脸通红，一来就赶紧窜到窗口，兴奋的说“今天好，我来得早，第一个，就是你上次和我说的事，我没太明白，上网了也不知道怎么点”。眼看大爷对情况还是都不了解，我向大爷要了他儿子的电话，经过沟通，原来大爷的儿子只是要经营一家器材经销部。我告知大爷的儿子个体工商户不需要网上自行填报，把我说的资料带齐来大厅三楼办理即可。

大爷用手背擦着汗，开心得像个孩子。

我说“大爷那您赶紧回家吧，住的不远吧，下一次就让您儿子过来办吧”大爷笑笑说“怎么不远，我是坐904公交来的，从阳曲到这一个多小时，我听司机说有四十多站呢”听到这，我一下子僵在了那里。一个六十多岁的大爷，这么热的天气为了向我咨询这点小事，从阳曲来了两回。我真是羞愧的无地自容。我歉疚的对大爷说“大爷，真对不起，我应该再多和您沟通的，害的您跑了这么远的路”大爷没生气，反而安慰我说“你看，不是啥大事，就是天太热了。这不，我这还能来趟省城，转一转再回去挺好。”这句话仿佛一记拳头，直击了我的胸口一下。要是当时我不那么急躁，多一些耐心再多解释一下，或者当时就能想到给他儿子打个电话，老人也就不会多跑这一趟了。眼看大爷要转身，我赶紧叫住大爷“大爷，我给您留个我们窗口的电话，以后这么远就不要总跑了，您要是有要咨询的事，您可以打电话问。”大爷捏着这张记着电话的纸条，小心的放到上衣兜里。慢慢的走出了大厅。看着大爷的背影，我的心情久久不能平静。我想到这就是一个普普通通的人，带着自己的疑惑，满怀希望的走进我们的政务大厅，而我却没有好好地聆听他的问题，发现他的难处。虽然他没有责备我，但是我心中的愧疚感却无法言说。

站在政务服务的最前沿。聆听问题，解决问题是我的本职工作。这件事直到现在都我都记得特别清楚，它像一个标记烙印在我的脑海里。时时刻刻提醒着我，警示着我，让我深知自己的职责之重。之后我时时刻刻翻看工商的法律法规，熟记办事条例，常常跟在老同事的身后，看看他们怎么做，听听他们怎么说。我发现同事们虽然每天机械性的重复一样的工作，说着一样的话，却时时刻刻保持着耐心，抖擞着精神，每个群众都认真接待，每个材料都认真办理。这都是我学习和进步的好榜样。现在我早已经没有了刚入职时的紧张不安，更多的是从容与谨慎。我不再是最初那样，办事群众一多，我就紧张的不知所措。而是认认真真的接待每一位群众，能直视每一双眼睛，尽我可能的读出他们说出来又或是没说出来的困难和疑惑并且尽力解答。

现在我们窗口增设了咨询窗口，针对于那些只是咨询的办事群众，提前将他们从办事队伍中分流出来，将咨询和办理分开，优化了受理的流程，提高了工商部门的整体效率，也大大的缩短了办事人的时间。

十九大精神落地生根，需要的正是我们每一个坚守在平凡岗位的工作者作出不平凡的贡献。在新时代里，在岗位中练就过硬素质，增强服务质量。才能满足每一位群众的切实需求。我认为，这就是建设文明开放富裕美丽的新太原，就是担当复兴大任的时代新人。