尊敬的各位领导、亲爱的同志们：

大家好，我是来自太原市政务服务中心的工作人员，刘娟。

我认为“担复兴大任，做时代新人”就是要不忘初心，用心服务。从小我就崇拜英雄，我想像他们一样，为我们的祖国贡献力量。大学毕业，我成为中心的一名普通的窗口工作人员。在这里，我想和大家聊聊我的工作。

记得今年四月初的一天，天气微微有些冷，我像往常一样处理业务,这时来了一位老奶奶，手里拿着一个小布包，颤颤巍巍向窗口走来，“姑娘，我要办事”。我赶紧问道：“奶奶，您需要办什么事啊。”经过简单沟通，我得知，老人是兴华小区的住户，住在老式楼房的二层，家里的水龙头关不严，总是滴水，想找人给换一个。我想了想，笑着对她说，“奶奶，您换个水龙头，是不需要来大厅的，找您儿子或女儿去五金店买一个新的，换上就行啦。”可是老人家就是听不进去我说的话，越说越激动，不停地念叨着“我要办事、我要办事”。这可怎么办呀，后来我实在没办法，就跟她说，“奶奶，这种入户情况需要确认您家里的信息，您给您儿女打个电话吧”。老奶奶很不情愿的拨通了电话，我接了过来，“喂，哎，不用客气，我不是您妈妈，我是供水的工作人员，您家水龙头...嘟嘟嘟”老人好像已经习惯了似得 ，她就静静的坐在那里，长长地叹了口气，拉着我的手说：“姑娘，谢谢你，其实我知道换个水龙头不用来这的，可这一年到头，儿子就打过两个电话，每天晚上滴滴答答只能听到水管回声的声音，我就想有个人能陪我说说话”。我愣了，老人的失落尽收眼底。看着老人我是又心疼又无奈，赶忙说一下：“奶奶，家里要是不远，时常来坐坐，中心人多热闹，大家都愿意陪您聊聊。水龙头我不会换，不过别怕，我帮您联系中心的工作人员，上门帮您修，以后家里要是有什么事，您打电话”。老人离开窗口时嘴里还低声念叨着“好孩子、好孩子”。中心领导安排相关人员送老人回家，顺带换了水龙头。就在今年夏天的一天，老人还真的回来了，她看窗口办事群众较多，就挥挥手说，孩子你忙，我就是想过来看看，我走了。

这件事对我们的触动很大，中心对这件事情研究讨论后，决定充分发挥学雷锋示范岗、咨询引导台的服务职能，及时了解办事群众的需求，还申请设立医务室，提供“保姆式”的服务。今年6月，在市文明办的指导下，中心建立了学雷锋志愿服务工作站，成立了志愿服务分队，并加入我市志愿组织，积极参与到各项公益活动中，为群众开一扇门、端一杯热水、递一把雨伞，用我们的一举一动、一言一行，让办事群众体验到家一样的温暖，感受到党和政府的关心。同时，利用休息时间，走出中心，走进社会，延伸至窗口之外的人文关怀。

新时代召焕时代新人，新时代造就时代新人。我们大多数人在平凡的岗位上做着平凡的工作，但我相信，只要我们立足本职，认真工作、用心服务，用心关爱身边的人，真心扶助需要帮助的人，就会将爱心像微信朋友圈一样传播出去，在全社会凝聚起强大的正能量，我想这就是我们普通人的时代新人，也是我们中心人的英雄梦想。