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11月以来，运城市面临疫情输入的巨大风险，疫情防控形势严峻复杂。盐湖移动分公司网络中心高度重视、迅速部署，紧急启动疫情通信保障应急预案，开展了新样态宽带义诊：“空中义诊+精准服务”，全力以赴做好网络信息化服务保障工作。截至目前，电话联系用户2209户，短信发送3560条，解决网速慢问题78件，问题解决率超99%。
重点针对12个高投诉小区及6个重复投诉小区用户开展电话问诊，同时对同小区基站下移动宽带用户进行一对一电话义诊，对未接通的用户发送短信，针对路由器拔插等简单的设备问题，引导用户自行修复；针对复杂的需更换设备或线路等需上门服务的问题，与用户预约可上门服务时间。疫情期间累计电话修复问题127件，收集上门维修问题89件。
下一步，盐湖区分公司将认真总结经验，进一步优化“义诊”方案，克服各种困难，以“推动网络质量提升”为目的，持续提升用户网络满意度。
来源：山西经济网
作者：李婧茹
责编：崔志星
