“拓展差异化服务就是让不同的客户群享受到各自所需的服务支持，满足不同客户的多种需求……”10月8日，山西广灵县供电公司负责人如是说。该公司启动差异化服务建设工作，使供电服务真正达到“利民、为民、便民”目标，推动优质服务全面升级，提高客户满意度，全面推进优质服务工作再上新台阶。

　　9月份以来，广灵县供电公司结合优质服务工作实际情况，推出“需求有差异，服务零距离”差异化供电服务体系，对电力客户进行合理划分，形成不同的客户群体，并针对其不同需求，量身定制不同的服务方案。一是开展亲情服务，开展供电区域孤老、孤幼、伤残及留守人群等对象的服务举措，为其开通“绿色通道”，提供用电业务优先办理、用电信息主动告知等特色服务项目，并组织人员定期上门走访，为他们提供免费的用电安全检查及指导服务，充分体现服务亲情化。二是主动超前服务，坚持定期、不定期的上门走访和电话回访，了解客户用电需求，听取客户意见和建议，主动上门释疑解难，为客户提供超前服务，根据走访反馈客户需求信息为客户提供全方位、多层次、组合式的服务，并指导客户节能减排和科学合理用电，还手把手地传授专业技术。三是展开跟踪服务，紧紧围绕全县重点项目工程建设，以报装快、施工快、验收快、送电快“四快服务”为目标，全力服务招商项目及时掌握重点项目新增、立项、规划、建设等情况，超前介入供电服务工作。对新上、增容项目，建立跟踪服务机制，做好项目前期咨询服务，提前告知客户用电办理程序、供配电设施建设标准及相关业务费用，主动配合客户做好用电申请。

差异化服务的开展，进一步加大了该公司与客户的沟通交流，切实提升了优质服务水平，为共创和谐良好供用电环境打下了坚实基础。

通讯员：李楦 王怀江

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