本报讯 昨日，记者从市市场监督管理局获悉，去年该局12315消费者申诉举报指挥中心接转12345大同政府热线和来人现场投诉举报共计10855件，其中投诉10313件，举报542件。投诉已处理10253件，占投诉总数的99.4%；举报已处理524件，占举报总数的96.6%，为消费者挽回经济损失770.90万元。
据了解，12315投诉热点排名前十的依次为：服装鞋帽、交通工具、餐饮和住宿服务、家居用品、通讯产品、美容美发洗浴服务、家用电器、装修材料、首饰、食品。以上十类投诉占投诉总量的60%左右。
去年，该局12331食品药品投诉举报中心全年接收投诉举报信息3782件，咨询210件，受理3090件，不予受理482件，受理的投诉举报已全部办结。12331投诉热点排名前二的依次为：食品类、油烟类。以上两类投诉占投诉总量的90%左右。
从投诉数量看，居于前五的是：食品类，投诉问题主要集中在流通、餐饮环节。服装、鞋帽类，投诉问题主要集中在商品存在质量问题，商家拒绝履行三包义务，服装标识不符合规定等问题。油烟类，投诉问题集中在群众对餐饮店产生的油烟等污染问题反映强烈。交通工具类，投诉问题主要集中在合同、售后服务和产品质量上。餐饮和住宿服务类，主要集中在服务态度差、收费不合理、团购券或优惠券限制使用等。
来源：大同日报 文/曹飞
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