今年以来,面对储蓄存款日益激烈的竞争态势,工行大同新华街支行坚持存款立行,抓住全员营销、源头争揽、阵地防守、深度维护等工作,全力做好储蓄存款稳存增存。
一、勤监测。做好储蓄存款每日监测,及时掌握支行大额资金变动,稳定储蓄存款日均增长。利用客户营销管理系统的数据,积极做好定期到期转存、理财到期等客户各项流入流出资金的实时监测,做到提前短信通知和电话邀约,实现各类理财产品的资金回流与储蓄存款增存的无缝承接,确保客户资金在该行体系内流转,与储蓄存款形成自然互动。
二、重考核。为了调动全员增存揽储积极性,该行制定了储蓄存款激励考核方案,在员工中牢牢树立存款立行的理念,鼓励员工“走出去,领进来”,全力争揽他行的客户,持续夯实存款增存的基础。同时每日在晨会和支行微新群上通报员工增存揽储情况,并对业务贡献突出个人进行奖励,打造网点吸金氛围,成果显著。
三、熟产品。加强对员工现场营销技能的培训,提高员工的营销技能,要求人人勤开口,加大对大额存单、节节高等创新型存款优势产品的宣传和销售,吸引更多行外资金。同时结合支行实际推出各类感恩回馈客户营销活动,力促存款增长。
四、巧服务。牢固树立“服务增存”意识,将优质服务作为抓存款的基础性工作切实落实到业务处理的各个环节,全面提升网点服务水平。该行将客户进行细分,针对资产万元以下客户,立足“赢在网点”,通过改善网点环境、提高办理效率,赢得客户满意,提升客户资产;针对资产万元以上客户,落实名单制管理,通过专人电话访问等方式进行产品渗透和日常维护,增强客户粘合度;针对大客户,由支行行长和管户理财经理实行“一对一”维护,采取上门走访、拨打电话或者发送精准短信的方式,做好需求挖掘,在增值服务维护的基础上发挥产品功能,归集营销他行资产。由网点负责人、客户经理、大堂经理、柜员各岗位之间紧密协作,共同做好客户服务和维护工作,提升客户满意度和忠诚度,促进存款上台阶。