2020年以来,工行大同阳高支行紧盯各项业务指标,持续推进“六进”营销,由被动满足客户服务需求的“坐商”,向主动满足客户业务需求的“行商”转变,拓展市场,延伸业务的辐射区域,进一步提高联动效率,通过践行“走出去”的工作策略,向客户展示在金融浪潮中更全面、更高效的金融服务,力地促进了电子银行业务的发展。
知彼知己,有的放矢。凡事预则立,不预则废。要做到精准营销,取得事半功倍的目的,必须做好市场调研。该支行领导首先做市场调查的先行者,在充分把握市场需求的基础上,确定营销方案;其次根据市场情况,细化产品跟进策略,做到有的放矢,精准营销。
一丝不苟,精细准备。行商工作,事前准备尤为重要。支行负责人首先对相关的工作进行细致的布置,安排好相关上门服务人员做好设备、材料的准备。上门服务人员恪尽职守,在出发前检查好需要携带的全部硬件设施是否完好,确保上门服务万无一失。其次,在上门服务前,安排上门人员的现场岗位,要求每位人做好服务和营销,做到以点带面,扩大营销的目的。
现场体验,配套营销。该支行多次深入到开户部队、学校、商铺、大型商场等,借助专业设备和专业的产品知识,令客户轻松享受到工行提供的专属服务。上门服务人员指导客户操作网银、手机银行和“融e购”、融e联、融e行、手机银行卡闪付、一键绑卡、e支付等,并一一解答客户的疑问。同时,根据客户现有情况,提出金融服务建议,方便客户日后操作。
延伸服务,贴近客户。坐商式向行商式转变提升客户依存度。该行将柜台营销与行商营销有机结合,最大限度的提高客户对该行金融产品的认知度与认可度,既珍惜每一个上门的客户,发挥坐商的价值,又要提高行商比例,充分拓展市场和客户,形成协同机制。同时在活动开展后由营销人员对客户进行跟踪维护,提升客户依存度,并深入营销客户对公、个金业务的进一步需求,为日后深入合作提供坚实基础。